Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales con presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados por sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones.

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Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes a nivel nacional e internacional. Además, trabajamos bajo un modelo de Smart Business, aplicando tecnología e inteligencia artificial para lograr los objetivos de negocio de manera productivo, sin perder de vista el factor humano.
En Servinform actualmente precisamos incorporar un/a Responsable de Servicio para un proyecto de atención de cliente en call center que desarrollará las siguientes funciones:




- Dirección y gestión de Operaciones y Servicios de Atención al Usuario y de BackOffice en modelo BPO.
- Gestión de equipos multidisciplinares
- Definición, organización e implantación de mapas de procesos, diagnósticos.
- Análisis, diseño y definición de estructuras de modelos operativos.
- Dirección de auditorías técnicas de Servicios.
- Dirección estratégica, planificación, y valoración económica de la implantación y operación de servicios de Atención al Usuario.
- Implantación de soluciones digitales para Contact Center.
- Concepción, definición y desarrollo de soluciones de business intelligence, presentaciones estratégicas de negocio y herramientas de analítica para la generación de cuadros de mando
- Gestión estratégica de Operaciones en Contact Center
- Análisis, diseño y definición de estructuras de modelos operativos. Reuniones de seguimiento y presentación de resultados.
- Interpretación y análisis de Cuadros de Mando enfocados a incrementar la productividad y calidad

📌 Responsable Servicio ATC-Contact Center (España)
🏢 MindMatch
📍 España