Administrativo/a Departamento SAT

Descripción

Dar soporte administrativo al Departamento de Servicio de Asistencia Técnica (SAT), asegurando la correcta gestión del departamento, la planificación de las intervenciones técnicas, seguimiento documental y la atención a clientes, contribuyendo a ofrecer un servicio ágil, eficiente y de calidad.

Funciones principales

- Recepción, registro y gestión de avisos de asistencia técnica.
- Atención telefónica y por correo electrónico a clientes, proveedores y personal técnico.
- Seguimiento del estado de las incidencias hasta su resolución y cierre.
- Gestión de contratos de mantenimiento preventivo y correctivo.
- Gestión documental asociada a las intervenciones técnicas.
- Coordinación con los departamentos de Ingeniería, Montajes, Compras, y Comercial para garantizar una adecuada ejecución de los servicios.
- Gestión de pedidos de materiales y repuestos necesarios para las intervenciones.
- Control de entradas y salidas de material relacionado con el SAT.
- Elaboración de presupuestos de reparaciones, mantenimientos y suministros, cuando proceda.
- Actualización de bases de datos, ERP con la información de clientes, equipos e intervenciones.
- Elaboración de informes, indicadores y estadísticas del servicio (KPIs de respuesta, tiempos de resolución, mantenimientos realizados, etc.).
- Gestión de garantías, reclamaciones y devoluciones relacionadas con el servicio técnico.





Requisitos

- Formación Competente de Grado Superior en Gestión Administrativa o titulaciones equivalentes.
- Experiencia mínima de 2 años en un puesto administrativo, preferentemente en departamentos de SAT, mantenimiento, postventa o servicios técnicos.
- Dominio de Microsoft Office, Excel.
- Experiencia en el manejo de ERP
- Nivel de inglés: Avanzado.

Competencias

- Alta capacidad de organización y planificación.
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Capacidad para gestionar varias tareas de forma simultánea.
- Resolución de incidencias.
- Atención al detalle y rigor administrativo.
- Habilidades de comunicación oral y escrita.
- Trabajo en equipo y coordinación interdepartamental.
- Proactividad, autonomía y responsabilidad.

Se valorará

- Experiencia en empresas industriales, maquinaria, instalaciones o mantenimiento.
- Conocimientos de indicadores de servicio KPI, tiempos de respuesta y resolución.

Objetivos del puesto

- Garantizar una gestión eficiente departamento SAT.
- Optimizar la planificación de las intervenciones técnicas.
- Mantener actualizada y organizada toda la documentación del departamento.
- Mejorar los tiempos de respuesta y el nivel de satisfacción del cliente.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos administrativos y operativos del Servicio de Asistencia Técnica.

📌 Administrativa de SAT (Rubí)
🏢 Grupo SPR - SPR División Integ
📍 Rubí