Experteer Overview
En este rol te incorporarás a la unidad CLOUD COMMS u0026amp; FUTURE WORLPLACE OPERATIONS para gestionar el servicio de Mobile Device Management (MDM) y apoyar a grandes clientes. Serás responsable de la provisión, soporte, desarrollo y mejora operativa del servicio, con foco en automatización y eficiencia. Trabajarás con proveedores y equipos internos para asegurar una experiencia de servicio de alta calidad y una correcta gestión de incidencias end-to-end. Es una ocasión para liderar iniciativas técnicas en MDM/Intune y evolucionar el servicio en un entorno dinámico y global.

Compensaciones / Beneficios
• Gestionar la provisión del servicio MDM para nuevos clientes
• Coordinar y planificar formación relacionada con MDM
• Proveer soporte especializado en plataformas MDM
• Atención personalizada a grandes clientes
• Desarrollo técnico y operativo del servicio
• Mejora continua e automatización de la operación
• Servir como escalado N1/N2 ante incidencias complejas




• Gestión de incidencias end-to-end conforme a procedimientos
• Certificación de nuevas funcionalidades de MDM y de Intune (futuro)
• Interlocución y coordinación con proveedores/fabricante
• Integración de MDM/Intune con herramientas de la organización
• Soporte técnico a cliente final y operativa de la plataforma
• Seguimiento y control de la Calidad del servicio
• Evolución del servicio

Responsabilidades
• Titulación oficial relacionada con tecnologías de información y las comunicaciones
• Experiencia demostrable en tecnologías MDM
• Experiencia mínima de 5 años en áreas técnicas

Requisitos principales
• Conciliación y flexibilidad horaria
• Formación continua y certificaciones
• Modelo híbrido de teletrabajo
• Beneficios sociales atractivos
• Ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar
• Programas de voluntariado

📌 Tech_Técnico/a MDM (Madrid)
🏢 Telefonica
📍 Madrid