Funciones

LIDERAZGO DE EQUIPO

- Planificar y organizar las tareas diarias del equipo, distribuyendo cargas de trabajo, prioridades y seguimientos pendientes.
- Coordinar, planificar y garantizar la formación del equipo en productos, procesos, argumentarios comerciales, técnicas de gestión de clientes, activación, desarrollo de cartera y fidelización.
- Coordinar y garantizar la cobertura y el back-up del equipo.
- Coordinar y garantizar la disponibilidad de herramientas, accesos y permisos necesarios para la gestión.
- Supervisar las gestiones realizadas por el equipo para asegurar la calidad de la atención, el cumplimiento de los procedimientos y la correcta ejecución de las acciones de activación, desarrollo y fidelización de clientes.

CUSTOMER ENGAGEMENT Y REMOTE ACCOUNT ENGAGEMENT:

- Garantizar la correcta implantación y puesta en marcha de los productos y servicios contratados.
- Supervisar los procesos de bienvenida, formación y acompañamiento inicial.
- Diseñar e implementar acciones de recuperación para clientes con baja actividad o riesgo de desvinculación temprana.
- Coordinar con Operaciones, Soporte, Producto y Comercial la resolución de incidencias que impacten en la experiencia de cliente.

Condiciones

- Contrato fijo.




- Incorporación inmediata.
- Jornada completa de lunes a viernes de 9:00h a 18:00h.
- Modelo híbrido: 3 días en oficina y 2 en remoto.
- Salario: 28.000 - 30.000€ brutos anuales.

Tu perfil

- Experiencia mínima de 5 años liderando equipos de Customer Success, Account Management, Customer Engagement o gestión de clientes.
- Experiencia en gestión de cartera y cumplimiento de objetivos comerciales.
- Experiencia en análisis de KPIs y liderazgo basado en datos.
- Valorable experiencia en adquirencia, medios de pago, fintech, banca o servicios digitales.

About us

Grupo Diusframi es un conjunto de empresas con más de 30 años de experiencia, especializado en la prestación de servicios y soluciones tecnológicas para el sector de los medios de pago. Nuestra propuesta de valor se basa en la innovación, especialización y cercanía, ofreciendo soluciones de alta calidad adaptadas a las necesidades reales de nuestros clientes.

Promovemos activamente la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, así como la inclusión de personas con discapacidad, de cualquier colectivo vulnerable o en riesgo de exclusión.

📌 Coordinador/a Customer Success y Gestión de Clientes (Cornellà de Llobregat)
🏢 Grupo Diusframi
📍 Cornellà de Llobregat