Con más de 900 hoteles, B&B; Hotels es una cadena hotelera con presencia en más de 15 países. Desde España, damos soporte a toda la red de hoteles alrededor de la Península Ibérica, que abarca más de 80 hoteles en España y Portugal ?

Comprometidos con el medioambiente y la sostenibilidad, tenemos como valor fundamental el “Juntos somos mejores”, el cual fomenta la empatía, la integridad, el emprendimiento, la inclusión y la simplicidad inteligente. ?

En B&B; Hoteles - España & Portugal estamos en un momento de expansión, y por eso necesitamos encontrar personas con talento que quieran unirse a este viaje con nosotros, ¿te apuntas? ?

Reportando al Product & Quality Manager, el Becario de Customer Experience apoyará al equipo con funciones como:

- Recopilación, análisis y control de datos de calidad y experiencia cliente (CSAT, reviews, NPS, incidencias, estándares).
- Colaborar en la preparación de reportes internos y externos vinculados a KPIs de calidad, reputación online y desempeño operativo.
- Apoyar en la coordinación con otros departamentos y hoteles para la recopilación de datos, cierre de incidencias y seguimiento de planes de acción.
- Contribuir al análisis de reviews y reclamaciones para identificar patrones, oportunidades de mejora y riesgos operativos.
- Dar soporte y seguimiento a incidencias operativas clave que afecten a la satisfacción del cliente (limpieza, mantenimiento, climatización, desayuno, etc.).
- Analizar benchmarking de competencia, tendencias de mercado y comparativa de reputación online.




- Recopilar feedback de los equipos de hotel y clientes para identificar carencias de producto y oportunidades de mejora.
- Colaborar en proyectos de mejora de producto, inlcuyendo look & feel, experiencia de desayuno y estándares de habitación.
- Apoyar las pruebas piloto en hoteles para validar prototipos de producto o nuevas soluciones operativas antes de su implementación en toda la cadena.

Requisitos:

- Estudiantes de Turismo, ADE, Marketing, Hotelería, Gestión de Calidad u otras titulaciones afines.
- Interés por la experiencia cliente, la mejora continua y el sector hotelero.
- Capacidad analítica, orden, atención al detalle y buena gestión del tiempo.
- Habilidades para manejo de datos, Excel y PowerPoint
- Buen nivel de español e inglés.
- Ganas de aprender, iniciativa y actitud colaborativa.

¿Y qué ofrecemos?

- Ayuda económica al estudio.
- 2 días de teletrabajo.
- Horario flexible tanto de entrada como de salida.
- Un entorno de trabajo dinámico y variado.
- Formar parte de un proyecto ambicioso con grandes posibilidades de desarrollo y en el que podrás estar al día de lo último en el sector.

¿Por qué comenzar con nosotros?

En B&B; HOTELS estamos trabajando en construir un lugar de trabajo verdaderamente diverso, equitativo e inclusivo; creemos en una cultura de respeto, diversidad, apertura de mente y colaboración, donde encontrarás:

- un entorno donde tu trabajo impacta directamente en la experiencia de nuestros clientes.
- oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuo.
- un ambiente de trabajo inclusivo, participativo y repleto de desafíos que te permitirán crecer profesionalmente.

📌 Customer Experience Internship (San Sebastián de los Reyes)
🏢 Bu0026B HOTELS España y Portugal
📍 San Sebastián de los Reyes