¡Forma parte de la experiencia digital de Pause&Play;!

Trabajamos cada día para conectar el mundo presencial y digital, creando una experiencia omnicanal que sitúa al cliente en el centro de todo lo que hacemos. Si te motivan los nuevos retos y quieres formar parte de un entorno en constante evolución, nos encantará conocerte.

¿Qué buscamos? Personas con iniciativa, inquietud por aprender, mentalidad innovadora y ganas de aportar ideas que impulsen la mejora continua del negocio.

¿Qué ofrecemos? Un proyecto estable, oportunidades de desarrollo y la posibilidad de formar parte de un equipo cercano, comprometido y orientado a ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes.

¿Cuáles serán tus funciones?

- Atención y soporte al cliente: Atención de consultas y asistencia a los clientes a través de los diferentes canales disponibles.
- Gestión y seguimiento de incidencias y reclamaciones: Resolución y seguimiento de incidencias relacionadas con cuentas de usuario, juegos, bonos y promociones, así como gestión de quejas y reclamaciones.
- Verificación de usuarios y documentación: Revisión inicial de usuarios, documentación de identidad y métodos de pago asociados a la cuenta.
- Información y orientación al jugador: Información sobre servicios, reglas de juego, políticas y promociones, así como acompañamiento en los procesos de registro, depósitos y verificaciones.
- Gestión de operaciones, bonos y promociones: Atención y resolución de consultas relacionadas con depósitos, retiradas, bonos, promociones y otras operaciones de la cuenta.
- Cumplimiento normativo y juego responsable: Aplicación de los procedimientos establecidos para garantizar el cumplimiento de la normativa de juego, prevención del fraude y medidas de juego responsable.
- Registro y trazabilidad de la atención al cliente: Registro y actualización de las interacciones,



incidencias y resoluciones para garantizar su seguimiento y facilitar la detección de problemas recurrentes.

¿Qué buscamos?

- Formación mínima de Bachillerato o Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior.
- Valorable experiencia previa en atención al cliente, gestión administrativa, e-commerce o entornos digitales.
- Buen manejo de herramientas informáticas y entornos digitales.
- Sobresaliente dominio gramatical y ortográfico del español, buena expresión y pronunciación, y capacidad para comunicarse de forma clara y efectiva tanto verbalmente como por escrito.

Además, valoraremos especialmente:
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad de organización y gestión de tareas.
- Atención al detalle y orientación a la calidad.
- Capacidad de análisis y resolución de incidencias.
- Iniciativa y actitud positiva.
- Ganas de aprender y desarrollarse profesionalmente.

¿Qué ofrecemos?

- Incorporación a un proyecto estable dentro de una compañía en constante crecimiento.
- Formación desde el primer día para facilitar tu integración y desarrollo profesional.
- Acompañamiento continuo durante tu proceso de aprendizaje e integración.
- Un entorno de trabajo cercano, colaborativo y orientado a la mejora continua.
- Participación activa en un negocio digital en constante evolución.
- La oportunidad de formar parte de una compañía que sitúa la experiencia de cliente en el centro de todo lo que hace.

Condiciones de la posición:

- Contrato Indefinido

- Jornada de 20 horas/semana con 2 días de descanso

- Retribución mensual 890,86 € brutos/mes Retribución variable potencial de 175€ brutos/mes por cumplimiento de objetivos

- 30 días de vacaciones naturales.

- Festivos devuelto/abonado, según convenio

- Beneficios sociales de Grupo Vid.

📌 Agente de Atención al Cliente en Casino Pause&Play (Ceuta)
🏢 PAUSEu0026PLAY
📍 Ceuta