Desde COS GLOBAL SERVICES, empresa del sector tecnológico con más de 25 años en el mercado, estamos buscando un/a Agente de Calidad, para desarrollar tareas relacionadas con la gestión de la calidad de los servicios informáticos de Service Desk y Call Center para evaluar la calidad de las interacciones entre los agentes del servicio y los usuarios, asegurándose de que se sigan los protocolos y se cumplan los estándares establecidos. ¿Qué realizarías?

- Redacción de procedimientos internos asociados a los servicios prestados por COS a sus clientes.
- Auditorías internas de calidad de los servicios prestados, incluyendo escuchas telefónicas, supervisión documental de tickets, auditorías de procesos, etc.




- Análisis de datos y redacción de informes periódicos asociados a la prestación de los servicios, pudiendo incluir su presentación o defensa ante el cliente.
- Definición y seguimiento de planes de mejora de la calidad de los servicios prestados.
- Desarrollo y ejecución de planes formativos asociados a las acciones de mejora de la calidad identificadas.
- Formaciones de acogida del personal de los servicios: contact center, técnicos de service desk, técnicos de campo, etc.

Se ofrece - Contrato indefinido (posición fiable).

- Horario: de L-V a de 9.00 a.m. a 18.00 p.m.
- Lugar de Trabajo: Tres Cantos - Modalidad: Presencial

📌 Agente de Calidad - Call Center (Tres Cantos)
🏢 COS Global Services.
📍 Tres Cantos