Co-Liderar la gestión de la operación Cloud (pública e híbrida) asegurando disponibilidad, rendimiento, seguridad y control de costes, mediante prácticas maduras de Cloud Operations, IT Service Management y FinOps, en un contexto enterprise altamente regulado.

El rol es responsable de supervisar la operación del servicio Cloud end to end, garantizando que el modelo operativo, los SLAs y los costes estén alineados con las necesidades del negocio, con capacidad de previsión económica, optimización del gasto y elaboración de business cases, sin perder el foco principal en la excelencia operativa del servicio. Gestión de la Operación Cloud Gestión end-to-end de los servicios Cloud (IaaS, PaaS y servicios gestionados) en entornos cloud público e híbrido. Responsabilidad sobre la disponibilidad, estabilidad, capacidad y rendimiento de las plataformas Cloud.

Gobierno del modelo operativo Cloud: procesos, roles, RACI, escalados y relación con proveedores. Asegurar el cumplimiento de SLAs / SLOSs, gestión de incidencias críticas, problemas recurrentes y cambios relevantes. Liderar la operación recurrente y la transición ordenada de proyectos a operación.

Coordinación con equipos de arquitectura, seguridad, SRE, DevOps, redes y proveedores cloud. Implantar y evolucionar procesos de ITIL v4 adaptados a Cloud Operations (Incident, Problem, Change, Capacity, Availability), integrado en el RUN de la Operación (CaixaBank Service Center). Definir y mantener KPIs operativos Cloud (disponibilidad, MTTR, consumo, eficiencia).

Asegurar el alineamiento con requisitos regulatorios y de seguridad propios de un entorno financiero. Gestión de contratos operativos y relación con cloud vendors y partners de soporte. FinOps / Control económico Cloud Liderar prácticas FinOps aplicadas a la operación: Control y optimización continua del consumo Cloud.

Elaboración de previsiones de gasto, presupuestos y forecast Cloud. Construcción de business cases Cloud (nuevos servicios, migraciones, evolutivos). Análisis de coste unitario por servicio / plataforma / workload.

Colaboración con áreas financieras y de control de gestión para asegurar trazabilidad del gasto Cloud. Mejora continua y madurez Cloud Evolución del modelo de operación hacia prácticas de estandarización, automatización y eficiencia. Impulso de observabilidad, monitoring avanzado y capacity management Cloud.

Asegurar un equilibrio sostenible entre coste, riesgo y nivel de servicio. Identificar mejoras operativas derivadas de nuevas capacidades Cloud de los proveedores. Integración del Run e Cloud & Operación Conocimiento en operación de entornos Cloud públicos (Azure, AWS y/o GCP).

Servicios

IaaS / PaaS. Networking, identity, security básica en Cloud. Servicios gestionados y modelos de soporte Cloud.

Experiencia en operación 24x7,



gestión de incidencias y crisis. Dominio práctico de ITIL v3 / ITIL 4, aplicado a entornos Cloud.

Experiencia en modelos RTB / change / transition to run. Uso de herramientas de gestión del servicio, ticketing y monitorización. Analizar consumo Cloud y traducirlo a impacto económico. Elaborar forecast, presupuestos y business cases.

Experiencia trabajando con equipos financieros sin ser un perfil puramente financiero.

Experiencia ~+5 años de experiencia en entornos de operación IT, al menos 2 en Cloud. ~ Experiencia previa como Service Manager, Cloud Operations Manager, Platform Manager o similar. ~ Experiencia en entornos enterprise y/o sector regulado (banca, seguros, energía). Qué proyectos desarrollamos? Co-Liderar la gestión de la operación Cloud (pública e híbrida) asegurando disponibilidad, rendimiento, seguridad y control de costes, mediante prácticas maduras de Cloud Operations, IT Service Management y FinOps, en un entorno enterprise altamente regulado.

El rol es responsable de supervisar la operación del servicio Cloud end to end, garantizando que el modelo operativo, los SLAs y los costes estén alineados con las necesidades del negocio, con capacidad de previsión económica, optimización del gasto y elaboración de business cases, sin perder el foco principal en la excelencia operativa del servicio. Gestión de la Operación Cloud Gestión end-to-end de los servicios Cloud (IaaS, PaaS y servicios gestionados) en entornos cloud público e híbrido. Responsabilidad sobre la disponibilidad, estabilidad, capacidad y rendimiento de las plataformas Cloud.

Gobierno del modelo operativo Cloud: procesos, roles, RACI, escalados y relación con proveedores. Asegurar el cumplimiento de SLAs / SLOSs, gestión de incidencias críticas, problemas recurrentes y cambios relevantes. Liderar la operación recurrente y la transición ordenada de proyectos a operación.

Coordinación con equipos de arquitectura, seguridad, SRE, DevOps, redes y proveedores cloud. Government & Service Management Implantar y evolucionar procesos de ITIL v4 adaptados a Cloud Operations (Incident, Problem, Change, Capacity, Availability), integrado en el RUN de la Operación (CaixaBank Service Center). Definir y mantener KPIs operativos Cloud (disponibilidad, MTTR, consumo, eficiencia).

Asegurar el alineamiento con requisitos regulatorios y de seguridad propios de un entorno financiero.



Gestión de contratos operativos y relación con cloud vendors y partners de soporte. FinOps / Control económico Cloud Liderar prácticas FinOps aplicadas a la operación: Control y optimización continua del consumo Cloud.

Elaboración de previsiones de gasto, presupuestos y forecast Cloud. Construcción de business cases Cloud (nuevos servicios, migraciones, evolutivos). Análisis de coste unitario por servicio / plataforma / workload.

Colaboración con áreas financieras y de control de gestión para asegurar trazabilidad del gasto Cloud. Mejora continua y madurez Cloud Evolución del modelo de operación hacia prácticas de estandarización, automatización y eficiencia. Impulso de observabilidad, monitoring avanzado y capacity management Cloud.

Asegurar un equilibrio sostenible entre coste, riesgo y nivel de servicio. Identificar mejoras operativas derivadas de nuevas capacidades Cloud de los proveedores. Integración del Run e Cloud & Operación Conocimiento en operación de entornos Cloud públicos (Azure, AWS y/o GCP).

Servicios

IaaS / PaaS. Networking, identity, security básica en Cloud. Servicios gestionados y modelos de soporte Cloud. ~ Experiencia en operación 24x7, gestión de incidencias y crisis. IT Service Management Dominio práctico de ITIL v3 / ITIL 4, aplicado a entornos Cloud.

Experiencia en modelos RTB / change / transition to run. Uso de herramientas de gestión del servicio, ticketing y monitorización. Analizar consumo Cloud y traducirlo a impacto económico. Elaborar forecast, presupuestos y business cases.

Experiencia trabajando con equipos financieros sin ser un perfil puramente financiero.

Experiencia ~+5 años de experiencia en entornos de operación IT, al menos 2 en Cloud. ~ Experiencia previa como Service Manager, Cloud Operations Manager, Platform Manager o similar. ~ Experiencia en entornos enterprise y/o sector regulado (banca, seguros, energía). Fuerte orientación a servicio y operación. Capacidad analítica y de toma de decisiones basada en datos. Comunicación clara con perfiles técnicos y ejecutivos.

Certificaciones

Cloud (Azure/GCP/IBM Cloud).

Experiencia en modelos chargeback / showback.

Experiencia en procesos de auditoría y cumplimiento regulatorio. ¿The Innovators de la revista estadounidense Global Finance. Programa de onboarding y acompañamiento personalizado para tu desarrollo profesional. Itinerario formativo individual con acceso a nuestra plataforma online, que ofrece un extenso catálogo de recursos de autoaprendizaje para fomentar tu crecimiento continuo.

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📌 CLOUD OPERATIONS & FINOPS MANAGER (Barcelona)
🏢 CaixaBank
📍 Barcelona