¿Te apasiona la atención al cliente y disfrutas entendiendo productos técnicos para poder ofrecer soluciones claras y precisas?

Buscamos un/a Customer Service Specialist para incorporarse a un grupo internacional de e-commerce en crecimiento, con un entorno joven, multicultural y dinámico.

La compañía trabaja con productos técnicos especializados de uso deportivo y una base global de clientes, entre los que se encuentran entusiastas, coleccionistas, deportistas y distribuidores. La experiencia de cliente es un pilar fundamental del negocio, por lo que buscamos una persona que combine orientación al cliente, capacidad de resolución y curiosidad técnica.

TU MISIÓN

Serás responsable de ofrecer un servicio al cliente premium, humano y orientado a soluciones, gestionando las consultas e incidencias de principio a fin y coordinándote con los equipos internos para garantizar una respuesta rápida y precisa.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

Atención y soporte al cliente

- Gestionar consultas principalmente por email, WhatsApp y help desk.
- Resolver dudas relacionadas con pedidos, envíos, productos, compatibilidades y cuestiones técnicas.
- Gestionar devoluciones, garantías y soporte postventa.
- Asegurar que los tickets estén correctamente categorizados, registrados y resueltos.
- Mantener un tono profesional, cercano y orientado a ofrecer una experiencia de calidad.

Seguimiento proactivo

- Contactar con clientes cuando sea necesario para resolver problemas o aclarar dudas.
- Hacer seguimiento de casos abiertos hasta su resolución.
- Dar soporte en situaciones de mayor complejidad o valor.
- Gestionar casos escalados a través de diferentes canales cuando corresponda.





Colaboración interna

- Trabajar estrechamente con los equipos de Logística, Técnico y Operaciones.
- Coordinar problemas relacionados con envíos y entregas.
- Escalar adecuadamente los casos técnicos, reparaciones y garantías.
- Hacer seguimiento interno para asegurar resoluciones dentro de los tiempos adecuados.

Procesos y calidad

- Seguir los procedimientos internos, estructuras de tickets y flujos de trabajo.
- Contribuir a mejorar la estructura del help desk, las plantillas de comunicación, las FAQ y el conocimiento interno.
- Velar por altos estándares de tiempo de respuesta, precisión y satisfacción del cliente.

Evolución del servicio

- Participar en la futura implantación del soporte inbound por teléfono.
- Atender llamadas entrantes de forma estructurada y profesional una vez activado el canal.
- Contribuir a definir procesos y buenas prácticas para este nuevo canal de atención.

¿QUÉ BUSCAMOS?

- Experiencia en Customer Service / Atención al Cliente, preferiblemente en e-commerce.
- Excelente capacidad de comunicación en inglés.
- Español fluido. Otros idiomas como francés, alemán, portugués o italiano serán valorados.
- Comodidad trabajando con productos técnicos o interés y capacidad para aprender conceptos técnicos.




- Curiosidad por entender cómo funcionan piezas, componentes y productos.
- Nociones de física, mecánica, piezas y componentes serán valoradas.
- Perfil estructurado, organizado y orientado al detalle.
- Mentalidad proactiva y orientada a la resolución de problemas.
- Comodidad trabajando con herramientas como HubSpot, Shopify o plataformas similares.

No es necesario ser especialista técnico: la empresa proporciona formación y cuenta con apoyo de perfiles especializados.

QUÉ VALORAMOS POSITIVAMENTE

- Experiencia con productos de alto valor o dirigidos a comunidades de entusiastas.
- Experiencia en atención al cliente por teléfono.
- Experiencia o exposición a logística y envíos internacionales.
- Interés por productos técnicos y de uso deportivo.

¿QUÉ ENCONTRARÁS?

- Un rol clave dentro de un grupo internacional de e-commerce en crecimiento.
- Exposición a múltiples productos especializados y clientes de diferentes mercados.
- Un entorno de trabajo joven, multicultural y con funcionamiento tipo startup.
- La oportunidad de participar en la evolución y profesionalización de los procesos de Customer Service.
- Colaboración cercana con los equipos de Operaciones, Logística y Técnico.
- Posibilidad de crecer con el rol a medida que se amplían los canales de soporte.
- Posibilidad de utilizar un gimnasio.
- Acceso a vehículos de la empresa que los empleados pueden reservar y utilizar durante un fin de semana.

? Si te interesa la posición, regístrate en Conectio y te contactaremos. El registro es muy ágil (máximo 3 minutos) si utilizas la opción de hacerlo con tu perfil de LinkedIn.

📌 Customer Service Specialist - ecommerce (Barcelona)
🏢 Conectio
📍 Barcelona