- Supervisar, coordinar y desarrollar al equipo de Atención al Cliente, garantizando altos estándares de calidad y servicio.
- Asegurar una excelente experiencia de cliente, gestionando consultas, incidencias y casos complejos de manera eficaz y orientada a la resolución.
- Realizar el seguimiento de indicadores de actividad, productividad y satisfacción, proponiendo acciones de mejora continua.
- Coordinar la operativa diaria del departamento, optimizando procesos y garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
- Supervisar las tareas administrativas y de back office asociadas a la actividad, incluyendo la gestión documental, validación de información, actualización de sistemas y seguimiento de solicitudes internas.
- Colaborar con otros departamentos para garantizar una gestión ágil e integral de las necesidades de los clientes.
- Elaborar informes de actividad y apoyar la implementación de iniciativas orientadas a mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

Requisitos
- Experiencia previa en supervisión o coordinación de equipos de Atención al Cliente.




- Alta orientación al cliente y vocación de servicio.
- Experiencia en entornos dinámicos con alto volumen de actividad.
- Capacidad de liderazgo, organización y resolución de problemas.
- Excelente habilidad de comunicación y gestión de equipos.
- Nivel de inglés C1 imprescindible para interactuar en un entorno internacional.
- Valorable experiencia en los sectores automoción, renting, movilidad, seguros o servicios.

Ofrecen
- Contrato indefinido.
- Modelo de trabajo híbrido.
- Horario flexible, con entrada entre las 8:00 y las 9:30 y salida entre las 16:30 y las 18:00.
- Jornada intensiva durante los meses de verano.
- Salario fijo en función de la experiencia aportada.
- Bonus anual del 10% sobre salario.
- Posibilidad de desarrollo profesional dentro de una compañía internacional líder en su sector.
- Excelente ambiente de trabajo y participación en proyectos de mejora continua orientados a la experiencia del cliente.

📌 Customer Service Supervisor (Madrid)
🏢 Michael Page
📍 Madrid