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Buscamos un/a Genesys Cloud Engineer / Specialist con experiencia en entornos de Contact Center , automatización de procesos de atención al cliente y soluciones de IA conversacional . Modalidad: principalmente remoto, con reuniones presenciales puntuales en Madrid. Proyecto estable y de larga duración. ¿Qué harás? Diseñar y automatizar procesos de atención al cliente sobre Genesys Cloud . Desarrollar e implementar agentes de IA y soluciones conversacionales dentro de Genesys Cloud.

Trabajar con Genesys Dialog Engine y/o Genesys Virtual Agent .



Configurar integraciones mediante Genesys Data Actions con sistemas externos, como CRM, servicios backend y APIs. Participar en iniciativas relacionadas con IA, LLMs e IA Generativa aplicadas al Contact Center. ¿Qué buscamos? Al menos 3 años de experiencia profesional . Experiencia sólida trabajando con Genesys Cloud en entornos de Contact Center . Experiencia en automatización de procesos de atención al cliente.

Experiencia en la construcción o implementación de agentes de IA en Genesys Cloud . Experiencia con Genesys Dialog Engine y/o Genesys Virtual Agent . Experiencia realizando integraciones mediante Genesys Data Actions . Conocimientos generales de IA, LLMs e IA Generativa . Formación en FP, CFGS, Grado universitario o equivalente. Horario Lunes a jueves: 08:00–18:00. Viernes: 08:00–15:00. Julio y agosto: jornada intensiva de 08:00–15:00. ¿Quieres saber más? ¡Haz here y descúbrelo!

Mira lo que dice la gente sobre nosotros Glassdoor Reviews No dudes en enviarnos tu perfil, ¡estamos deseando conocerte! The employee will adhere to information security policies: -Will have access to confidential information related to Capitole and the project they are working on. -Must comply with the security policies and internal policies of the company and the client. -Must sign an NDA.

📌 Genesys Cloud Specialist (Madrid)
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