En Tigloo adquirimos el compromiso de buscar todo tipo de talento para crear una plantilla diversa y para ello buscamos #personasconpropósito. En TIGLOO ayudamos a nuestros clientes a proteger sussistemas y activos digitales mediante servicios avanzados de ciberseguridadgestionada. Buscamos incorporar un/a Cybersecurity Service Manager para garantizar el gobierno, seguimiento y mejora continua de los servicios deciberseguridad prestados a nuestros clientes.

Serás el principal punto de coordinación entre el cliente y losequipos internos responsables de la operación, asegurando una comunicaciónefectiva, el cumplimiento de los compromisos adquiridos y la evolución continuade los servicios. Este puesto está orientado a la gestión y gobierno delservicio , no al análisis técnico de alertas, administración de plataformasde seguridad o actividades comerciales.

Tu misión Garantizar la correcta prestación de los servicios deciberseguridad gestionados, asegurando la calidad del servicio, el cumplimientode los SLA, la satisfacción del cliente y la coordinación efectiva entre todaslas áreas implicadas en la operación. Serás responsable de proporcionar visibilidad continua sobreel estado del servicio, identificar riesgos y desviaciones, facilitar la tomade decisiones y promover iniciativas de mejora continua. ¿Qué harás en tu día a día? Gobierno y seguimiento de servicios Gobernary realizar el seguimiento integral de los servicios de ciberseguridadasignados.

Manteneruna visión integral del servicio, capacidades, dependencias y riesgosasociados. Velarpor el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) ycompromisos operativos. Supervisarindicadores de calidad y evolución del servicio.

Identificartendencias,



desviaciones y oportunidades de mejora. Relación con clientes Actuarcomo principal punto de contacto para clientes asignados. Gestionarexpectativas y asegurar una comunicación clara y transparente.

Coordinarreuniones periódicas de seguimiento, comités de servicio y revisionesejecutivas. Prepararagendas, informes, presentaciones y actas de reunión. Realizarseguimiento de acuerdos, acciones, responsables y fechas comprometidas.

Facilitarla interlocución con responsables de IT, Seguridad, CIOs y CISOs. Coordinación operativa Coordinara los equipos técnicos y operativos involucrados en la prestación delservicio. Consolidarinformación procedente de diferentes áreas.

Identificarbloqueos y dependencias. Facilitarla colaboración entre SOC, ingeniería, plataformas, operaciones y tercerosproveedores. Aplicarprocedimientos de escalado cuando sea necesario. Gestión de incidentes y riesgos Coordinarel seguimiento y la comunicación de incidentes de seguridad relevantes.

Asegurarla correcta gestión de escalados entre clientes y equipos internos. Manteneractualizados los registros de riesgos, problemas y planes de mitigación. Realizarseguimiento de acciones correctivas y preventivas.

Participaren la coordinación de situaciones críticas junto con el SOC Manager y losequipos de respuesta. Reporting y mejora continua Elaborarinformes operativos y ejecutivos. Presentarindicadores, riesgos, incidencias y evolución del servicio.

Manteneractualizada la documentación de gobierno del servicio. Identificaroportunidades de mejora continua. Realizarseguimiento y validación de las acciones implantadas. Impulsariniciativas orientadas al incremento de la calidad y madurez de losservicios.

📌 Gestor Operaciones - Servicio (San Sebastián)
🏢 Dcs Group
📍 San Sebastián