Buscamos un/a Guest Experience Manager para incorporarse a una empresa del sector hotelero y de alojamiento turístico en Granada. La persona seleccionada será responsable de coordinar, supervisar y mejorar la experiencia del huésped en todas las fases de su estancia, garantizando un servicio personalizado, resolutivo y alineado con los estándares de calidad de la empresa. ¿Su misión principal será anticipar necesidades, crear experiencias memorables, gestionar incidencias, analizar el feedback de los huéspedes y coordinar a los distintos departamentos para asegurar una experiencia excelente antes, durante y después de la estancia.

Funciones principales: coordinación de la experiencia del huésped durante todo el ciclo de estancia; análisis de comentarios, encuestas y métricas de satisfacción; coordinación con recepción, housekeeping, mantenimiento, dirección y otros departamentos;

formación y entrenamiento del equipo de recepción para alinearlo con los estándares de excelencia en el servicio; propuesta de mejoras para elevar la calidad del servicio; seguimiento de la reputación online y apoyo en la respuesta a comentarios en plataformas digitales.

Requisitos mínimos: Formación relacionada en Gestión hotelera, Turismo, Relaciones públicas, protocolo o Dirección de Empresas.





Experiencia mínima de al menos 2 años en puestos de atención al cliente en hoteles (guest relations, concierge), de cadena hotelera o consultora, gestionando incidencias y con trato directo con huéspedes. Conocimiento de los diferentes sistemas de gestión relacionados con el puesto. Excelentes habilidades comunicativas y don de gentes.

Coordinación interdepartamental y liderazgo operativo, siendo el enlace entre recepción, housekeeping, mantenimiento, dirección y el cliente. Nivel alto en el manejo de herramientas tecnológicas de reputación online, comunicación con huéspedes y gestión hotelera (PMS, Channel Manager, CRM, etc.). Capacidad de análisis de feedback y métricas de satisfacción, con orientación a resultados y mejora continua.

Manejo de paquete office nivel avanzado.

Idiomas: inglés imprescindible; se valorarán otros idiomas.

Se ofrece: incorporación a una empresa sólida del sector hotelero y de alojamiento turístico en Granada;

contrato fijo; participación directa en la mejora de la experiencia del huésped; oportunidades de desarrollo vinculadas a proyectos de calidad y mejora continua.

Nivel del puesto: Empleado/a Ubicación: Granada, España.

Tipo de contrato: Indefinido Jornada laboral: Puede ser parcial o completa.

📌 Guest Experience Manager (Sevilla)
🏢 CareerWallet
📍 Sevilla