Desde Hays Technology estamos colaborando con una de las principales organizaciones tecnológicas de España en la búsqueda de un/a IT Service Manager Operations para incorporarse a un proyecto fiable con gran proyección dentro de un entorno tecnológico complejo y altamente dinámico. ¿Cuáles serán tus responsabilidades? Coordinar el seguimiento y resolución de incidencias garantizando una adecuada priorización y escalado. Participar en la gestión de los procesos de Incident Management, Problem Management, Change Management y Service Level Management.

Colaborar en la organización de Task Forces para la resolución de incidencias críticas. Analizar métricas operativas, SLAs y KPIs para identificar oportunidades de mejora. Elaborar informes de servicio y realizar seguimiento de planes de acción.

Participar en la gestión de cambios y coordinación con diferentes equipos técnicos. Actuar como punto de contacto entre áreas técnicas, negocio y proveedores. Contribuir a la mejora continua de los servicios y procesos operativos. ¿Qué buscamos?

Entre 2 y 5 años de experiencia en posiciones relacionadas con:



IT Service Management Incident Management IT Operations Production Support Service Delivery Conocimiento de metodologías ITIL.

Experiencia trabajando con SLAs, KPIs y reporting operativo. Capacidad de coordinación con equipos técnicos y stakeholders. Buenas habilidades de comunicación y organización. Inglés mínimo B2.

Valorable

Certificación ITIL Foundation.

Experiencia previa en entornos corporativos, banca, seguros o telecomunicaciones. Conocimiento de herramientas como ServiceNow, Jira, Azure DevOps o similares.

Experiencia participando en procesos de gestión de cambios o CAB. ¿Qué ofrecemos? Contratación indefinida con Hays Technology.

Salario entre 25.000 € y 28.000 € brutos anuales.

Modelo híbrido muy flexible: únicamente 2 días presenciales al mes en Madrid. Proyecto de larga duración en una organización de referencia. Exposición a entornos tecnológicos críticos y operaciones complejas. Plan de desarrollo profesional orientado a posiciones de Service Manager y Service Delivery. Si te interesa desarrollar tu carrera en el ámbito de la gestión de servicios IT y participar en proyectos con impacto real en la operación tecnológica, estaremos encantados de conocerte.

📌 It Service Operations Engineer (Madrid)
🏢 Hays
📍 Madrid