Desde nuestra división de IT&Cloud;, seleccionamos un perfil de IT Service Manager, para formar parte de una importante compañía con sede en Madrid, Málaga, Sevilla o Almería.

Requisitos:

- Formación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar.

- Experiencia de 3-5 años gestionando plataformas de soporte y servicios de atención a usuarios.

- Experiencia trabajando con herramientas de ticketing como ServiceNow, BMC Remedy o similares.

- Experiencia liderando y coordinando equipos.

- Conocimientos en gestión y control presupuestario, así como en identificación y gestión de riesgos.

- Experiencia en seguimiento de KPIs, SLAs y elaboración de informes y métricas de servicio.

- Capacidad analítica, orientación a resultados y buenas habilidades de comunicación y gestión de interlocutores.

- Se valorará contar con certificaciones ITIL, PMP o conocimientos de metodologías ágiles.

- Valorable experiencia en gestión de proveedores y contratos de mantenimiento.

- Se valorará experiencia con entornos Cloud, proyectos de transformación digital y automatización de procesos.

- Nivel avanzado de inglés será valorable.

Funciones:

- Gestión del servicio:

Coordinar y supervisar el equipo responsable de la administración y evolución de las plataformas de ticketing.

- Liderazgo de equipo:

Organizar y dirigir al equipo de mantenimiento,



asegurando la calidad y continuidad del servicio.

- Mejora continua:

Diseñar e impulsar iniciativas para optimizar procesos, reducir incidencias y mejorar la eficiencia del servicio.

- Gestión económica:

Realizar el seguimiento del presupuesto y asegurar una correcta utilización de los recursos.

- Gestión de riesgos:

Detectar posibles riesgos y establecer medidas preventivas y correctivas para garantizar la continuidad operativa.

- Seguimiento de servicio:

Monitorizar KPIs y SLAs, analizando resultados y preparando informes de seguimiento para dirección.

- Coordinación con stakeholders y proveedores:

Gestionar la relación con los diferentes interlocutores y realizar el seguimiento de proveedores y contratos asociados al servicio.

Se ofrece:

- Contrato indefinido directamente con la compañía.

- Modelo de trabajo híbrido.

- Posibilidad de trabajar desde Madrid, Sevilla, Almería, Granada o Valencia.

- Jornada y horario flexible en función del proyecto.

- Formación continua y plan de desarrollo profesional.

- Retribución flexible y diferentes incentivos sociales.

- Condiciones financieras especiales.

- Programas de bienestar y acompañamiento.

- Incorporación a un proyecto estable dentro del Grupo Cajamar.

- Remuneración acorde con la experiencia y conocimientos aportados.

- Incorporación inmediata.

📌 IT Service Manager (Madrid)
🏢 Iwantic
📍 Madrid