En COM·LED buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Atención al Cliente y Servicio Técnico con experiencia profesional, capacidad de organización, autonomía y una clara orientación al cliente.

Buscamos una persona con madurez profesional y experiencia contrastada, acostumbrada a gestionar el día a día con clientes, técnicos, instaladores y diferentes departamentos de una empresa.

Será una posición clave dentro de la organización, responsable de atender y canalizar las necesidades de nuestros clientes, gestionar las incidencias que puedan producirse y coordinar los recursos necesarios para darles una respuesta rápida, profesional y eficaz.

Responsabilidades

Atención diaria a clientes por teléfono y correo electrónico.

Recepción, gestión y seguimiento de consultas, incidencias y reclamaciones.

Seguimiento de cada solicitud hasta su correcta resolución.

Mantener informado al cliente durante todo el proceso.

Coordinación y planificación de las intervenciones del equipo técnico.

Organización de entradas, salidas y visitas de técnicos e instaladores.

Coordinación de fechas, horarios, prioridades y necesidades de cada intervención.

Preparación y recopilación de la información necesaria antes de cada actuación técnica.

Seguimiento de los trabajos realizados y de las actuaciones pendientes.

Coordinación con los departamentos comercial, técnico, instalaciones, logística y administración.

Registro y seguimiento de incidencias, actuaciones y comunicaciones con clientes.

Identificación de situaciones urgentes y establecimiento de prioridades.

Participación activa en la mejora de los procedimientos de atención al cliente y servicio posventa.

Buscamos una persona con experiencia, criterio, estabilidad profesional y capacidad de resolución.

Requisitos

Experiencia previa en atención al cliente, servicio posventa, SAT, coordinación de técnicos, instalaciones o posiciones similares.

Capacidad para gestionar simultáneamente diferentes clientes, incidencias y prioridades.





Excelente capacidad de comunicación telefónica y escrita.

Dominio del castellano y catalán, hablado y escrito.

Conocimiento del entorno empresarial y profesional de Cataluña.

Capacidad de organización, planificación y seguimiento.

Autonomía y criterio para resolver situaciones dentro de su ámbito de responsabilidad.

Buen manejo de herramientas informáticas, correo electrónico y paquete Office.

Se valorará experiencia trabajando con CRM, ERP o programas de gestión de incidencias.

Experiencia sectorial valorada

Valoraremos especialmente candidatos que hayan trabajado en empresas relacionadas con:

Iluminación.

Material eléctrico.

Instalaciones eléctricas.

Construcción.

Instalaciones y mantenimiento.

Ingeniería.

Climatización.

Servicios técnicos o SAT.

Empresas industriales con servicio posventa.

No es imprescindible proceder específicamente del sector de la iluminación, pero sí será especialmente valorable estar acostumbrado a trabajar en un entorno donde conviven clientes, productos técnicos, instalaciones, incidencias y coordinación de personal técnico.

Competencias personales

Para nosotros serán especialmente importantes:

Orientación real al cliente.

Capacidad resolutiva.

Madurez y estabilidad competente.

Organización y método de trabajo.

Capacidad para establecer prioridades.

Iniciativa y autonomía.

Empatía y capacidad de comunicación.

Capacidad para desenvolverse con clientes exigentes y situaciones de presión.

Responsabilidad y compromiso.

Capacidad de coordinación y trabajo en equipo.

Qué ofrecemos

Incorporación a COM·LED en una posición estable y con responsabilidad.

Jornada completa de 40 horas semanales.

Horario de lunes a jueves de 8:00 a 17:30 h y viernes de 8:00 a 14:00 h.

Condiciones económicas acordes con la experiencia, conocimientos y adecuación de la persona al puesto.

Una posición con autonomía, responsabilidad y contacto directo con clientes y diferentes áreas de la empresa.

Incorporación a una compañía especializada en un entorno técnico y profesional.

📌 Responsable de atención al cliente (San Vicente dels Horts)
🏢 COM.LED
📍 San Vicente dels Horts