Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes a nivel nacional e internacional. En Servinform Actualmente Precisamos Incorporar Un/a Responsable De Servicio Para Un Proyecto De Atención De Cliente En Call Center Que Desarrollará Las Siguientes Funciones

Compruebe que cumple con los requisitos de habilidades para este puesto, así como con la experiencia asociada, y luego envíe su CV a continuación.

Dirección y gestión de Operaciones y Servicios de Atención al Usuario y de BackOffice en modelo BPO.

Gestión de equipos multidisciplinares

Análisis, diseño y definición de estructuras de modelos operativos.

Dirección de auditorías técnicas de Servicios.

Dirección estratégica, planificación, y valoración económica de la implantación y operación de servicios de Atención al Usuario.

Implantación de soluciones digitales para Contact Center.

Concepción, definición y desarrollo de soluciones de business intelligence, presentaciones estratégicas de negocio y herramientas de analítica para la generación de cuadros de mando

Gestión estratégica de Operaciones en Contact Center

Análisis,



diseño y definición de estructuras de modelos operativos. Interpretación y análisis de Cuadros de Mando enfocados a incrementar la productividad y calidad de los servicios.

Definición estratégica, planificación, y valoración económica de la implantación y operación de servicios de Atención al Usuario.

Jornada de trabajo de 9 a 18:00 horas de Lunes a Jueves y los Viernes de 9 a 17 h

Convenio Contact Center y Categoría Responsable de Servicio

Puesto fiable con expectativas de crecimiento

Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo

Requisitos mínimos

Valorable Formación Diplomatura o Licenciatura

Conocimientos avanzados en sistemas de gestión de leads, técnicas de atención al cliente y programas de fidelización, seguridad de la Información. xgwbsxa

Experiencia en implantación de soluciones digitales para Contact Center.

Servicios de respuesta interactiva de voz: (IVR, portales de voz, asistentes virtuales) y CRM.

📌 Responsable Servicio ATC-Contact Center (Monturque)
🏢 SERVINFORM
📍 Monturque