Startup de retail en pleno crecimiento busca incorporar un/a

Customer Service Specialist

para liderar y evolucionar la experiencia de atención al cliente.

Cualquier información adicional que necesite para este trabajo se encuentra en el texto a continuación. Asegúrese de leerla detenidamente y luego envíe su solicitud.

Buscamos una persona con una visión muy orientada a

procesos, tecnología y eficiencia , capaz de combinar la gestión de equipos y operaciones de Customer Service con la identificación e implementación de nuevas soluciones basadas en

Inteligencia Artificial y automatización .

El objetivo del puesto será transformar Customer Service en un área cada vez más

eficiente, escalable y tecnológica , manteniendo al mismo tiempo un elevado nivel de calidad y satisfacción del cliente.

¿Qué harás?
Liderar y desarrollar la operativa de Customer Service, asegurando una atención ágil, productivo y orientada al cliente.
Analizar los principales motivos de contacto y detectar oportunidades de mejora en procesos y procedimientos.
Diseñar, documentar y optimizar





SOPs (Standard Operating Procedures)

y flujos de atención.
Identificar oportunidades para aplicar

IA y automatización

en Customer Service.
Participar en la definición e implementación de

respuestas automáticas, asistentes virtuales, chatbots y herramientas de IA .
Optimizar y automatizar procesos repetitivos para mejorar tiempos de respuesta y productividad.
Trabajar con herramientas de IA para mejorar la calidad, consistencia y personalización de las respuestas al cliente.
Definir criterios para determinar qué interacciones deben ser automatizadas y cuáles requieren intervención humana.
Analizar KPIs de Customer Service y proponer acciones para mejorar eficiencia, calidad y satisfacción.
Liderar la mejora continua del área y acompañar su evolución a medida que crece el negocio.

¿Qué buscamos?
Experiencia previa en

Customer Service / Customer Experience / Customer Operations , idealmente en retail,

📌 Customer Service Specialist- Ecommerce (Madrid)
🏢 Linkedin
📍 Madrid