En Zelenza buscamos incorporar un/a Service Manager de Ciberseguridad para gestionar y gobernar servicios de seguridad gestionada para una cartera de clientes corporativos. Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios IT o telecomunicaciones , acostumbrada a trabajar directamente con clientes corporativos y con un conocimiento sólido y funcional de ciberseguridad .

¿Significativo: no buscamos un perfil de operación SOC. No tendrás que configurar plataformas, analizar alertas ni responder técnicamente a incidentes. Tu misión será entender lo que ocurre, coordinar a los equipos implicados y trasladarlo al cliente de forma clara y orientada a negocio .

¿Serás el punto de referencia del cliente para el servicio de seguridad gestionada.¿No sabe con seguridad qué habilidades necesitará para esta oportunidad? Simplemente lea la descripción completa a continuación para obtener una idea clara de los requisitos del candidato.Gestionarás una cartera de hasta 12 clientes , coordinando al equipo SOC, áreas de Seguridad e IT del cliente, fabricantes y otros proveedores, sin tener dependencia jerárquica sobre estos equipos.Tu objetivo será asegurar que el servicio funciona correctamente, que los compromisos se cumplen y que el cliente conoce en todo momento el estado y evolución de su servicio.

¿Gestión integral de los servicios de seguridad contratados por tu cartera de clientes.Preparación y conducción de comités operativos y ejecutivos con clientes.Elaboración de actas, seguimiento de acuerdos y control de planes de acción.Gestión y coordinación de incidencias críticas ,



con intervención en un máximo de 30 minutos desde el aviso.Coordinación de los equipos implicados y comunicación continua del estado de las incidencias al cliente.Elaboración de informes mensuales de servicio , calidad y nivel de cumplimiento.Creación y presentación de cuadros de mando ejecutivos .Seguimiento de SLA , identificación de desviaciones y comunicación proactiva al cliente.Gestión de peticiones y cambios solicitados por el cliente.Propuesta de mejoras técnicas y operativas para evolucionar el servicio.Identificación de nuevas necesidades del cliente y traslado de oportunidades al equipo comercial.

¿Mínimo 2 años de experiencia en gestión de servicios IT o telecomunicaciones con interlocución directa y recurrente con clientes corporativos.Experiencia gestionando varias cuentas simultáneamente , con seguimiento formal y reporting periódico.Experiencia en posiciones como:Service ManagerService Delivery ManagerService Manager / Gestor de ServicioGestor de Cuenta TécnicaTechnical Account Manager (TAM)Responsable de ServicioExperiencia conduciendo reuniones con clientes,



incluyendo interlocutores de nivel directivo .Experiencia elaborando informes de servicio y cuadros de mando.Excel avanzado y buen manejo de PowerPoint para presentaciones ejecutivas.Conocimiento sólido y funcional de ciberseguridad , suficiente para entender y explicar los principales conceptos y mantener una conversación técnica con el cliente.Titulación técnica en Informática, Telecomunicaciones, ASIR, DAM o experiencia equivalente.Disponibilidad para viajes puntuales a instalaciones de clientes y a Madrid para reuniones presenciales.

¿Experiencia previa en un SOC, MSSP o proveedor de servicios de seguridad gestionada .Experiencia en preventa o perfil comercial dentro de servicios IT .Experiencia gestionando clientes corporativos, especialmente situaciones de escalado o clientes descontentos.Certificaciones o formación en tecnologías y ciberseguridad, como Fortinet, Google SecOps o CCN-CERT .ITIL 4 Foundation o experiencia trabajando con procesos ITIL.Experiencia previa en operadores de telecomunicaciones .

¿Qué tipo de persona buscamos?Alguien que sea capaz de dar la cara ante el cliente , incluso cuando todavía no existe una respuesta técnica definitiva.Necesitamos una persona:Autónoma y organizada.Con excelentes habilidades de comunicación e interlocución. xqziphu Con orientación al cliente, pero con capacidad para gestionar expectativas y decir "no" cuando sea necesario .Si tienes experiencia gestionando servicios para clientes corporativos y te interesa hacerlo dentro del ámbito de la ciberseguridad, queremos conocerte.

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