¿Trabajas en el ámbito de la gestión de servicios IT y cuentas con experiencia funcional en Service Now? Si has creado o modificado servicios dentro del catálogo de Service Now , definido sus workflows o procesos asociados y sabes traducir necesidades de negocio en soluciones dentro de la plataforma, esta ocasión es para ti. En la Universidad Camilo José Cela buscamos un/a Especialista Funcional Service Now que lidere la evolución de nuestro catálogo de servicios, trabajando como nexo entre las áreas de negocio y los equipos técnicos. Buscamos experiencia real trabajando sobre Service Now, más allá de su uso operativo. Responsabilidades
Definir, diseñar, evolucionar y mantener el catálogo de servicios en Service Now . Crear y modificar servicios, ítems de catálogo, formularios, SLAs y dependencias. Definir workflows y flujos de solicitud asociados a los diferentes servicios. Recoger y analizar requisitos de las áreas de negocio y traducirlos en soluciones funcionales dentro de Service Now. Coordinar con service owners,



equipos técnicos y partner tecnológico la implementación y evolución de los servicios.
Revisar y optimizar los procesos asociados a solicitudes, incidencias y cambios. Identificar oportunidades de automatización y mejora de los flujos existentes. Garantizar la calidad, coherencia y evolución del catálogo y su alineación con la CMDB. Impulsar la mejora continua de los procesos de gestión de servicios IT. ¿Qué necesitamos?
Es imprescindible contar con experiencia funcional real en Service Now , especialmente en: Creación, diseño o modificación de servicios e ítems dentro del Service Catalog de Service Now . Definición o configuración de workflows y flujos de solicitud . Diseño o modificación de formularios y lógica asociada a las solicitudes . Levantamiento de requisitos con áreas de negocio y traducción de necesidades a soluciones ITSM.
Gestión o evolución de procesos de servicios IT. Grado o formación superior en Ingeniería de Sistemas, Informátic

📌 Especialista funcional servicenow (Santander)
🏢 SEK EDUCATION GROUP
📍 Santander