Condiciones de la posición

Salario entre 39.000 – 42.000 € brutos anuales, en función de la experiencia aportada.

Responsabilidades

Definir, diseñar y mantener el catálogo de servicios (servicios, formularios, SLAs y dependencias).

Recoger y analizar requisitos de negocio y transformarlos en soluciones dentro de ServiceNow.

Diseñar o configurar workflows de solicitud y procesos asociados.

Coordinar con service owners y equipos técnicos la evolución de los servicios.

Impulsar la mejora continua de procesos ITSM (incidentes, solicitudes y cambios).

Participar en la evolución de la plataforma mediante automatización y optimización de flujos.

Garantizar la calidad del catálogo y su alineación con la CMDB.

Requisitos

Experiencia funcional en ServiceNow (no exclusivamente operativa).

Experiencia en diseño y gestión de catálogo de servicios.

Experiencia en definición o configuración de workflows y formularios.





Experiencia en toma de requisitos con negocio y traducción a soluciones ITSM.

Conocimiento sólido de ITIL.

Capacidad de interlocución con negocio y equipos técnicos.

Enfoque a mejora continua y orientación a servicio.

Se valorará

Experiencia en modelado de servicios y CMDB.

Experiencia en automatización dentro de ServiceNow.

Certificaciones ITIL y/o ServiceNow.

Experiencia en entornos educativos o corporativos complejos.

Ofrecemos

Contrato indefinido y jornada completa.

30 días laborables de vacaciones.

Jornada intensiva en julio y agosto (9:00 a 15:00h).

Ventajas de formación, certificaciones y descuentos académicos.

Uso de instalaciones deportivas del centro.

Desarrollo profesional en entorno tecnológico en crecimiento.

Horario: L–J 8:30–17:30 y V 8:30–17:00.

Modalidad híbrida (50% teletrabajo).

📌 Service Manager (ITIL / ITSM) (Las Rozas de Madrid)
🏢 The BIG Jobsite
📍 Las Rozas de Madrid