Buscamos un/a Arquitecto/a Senior ServiceNow para unirse a nuestro equipo en Madrid, España. Este rol es crucial para diseñar y extender soluciones de CPQ (Configuración, Precio, Cotización) y gestión de pedidos dentro del portafolio de ServiceNow CRM e Industry Workflows, abarcando Sales and Order Management (SOM), Customer Service Management (CSM) y la capacidad CPQ impulsada por Logik.ai. Te integrarás en un equipo vibrante, trabajando en la vanguardia de la transformación digital con foco en inteligencia artificial.

¿Qué desafíos te esperan?

- Diseñar, desarrollar y configurar soluciones en Sales and Order Management, CSM y CPQ, incluyendo catálogo de productos, cotización, lógica de precios y orquestación de pedidos.
- Construir y extender la capacidad de CPQ sobre la pila impulsada por Logik.ai: reglas de configuración, lógica de precios, manejo de transacciones e integración con el ciclo de vida de pedidos de ServiceNow.
- Desarrollar capacidades habilitadas para IA utilizando Now Assist y AI Agent Studio, diseñando agentes de IA, habilidades y prompts para soportar la cotización, el descubrimiento de productos y los flujos de trabajo de ventas.
- Construir integraciones entre CPQ/SOM y sistemas externos (CRM, ERP, facturación) utilizando REST APIs, IntegrationHub y "spokes" personalizados.
- Desarrollar aplicaciones con ámbito, reglas de negocio, "script includes", flujos y UI (UI Builder / Now Experience) con el más alto estándar técnico.
- Traducir requisitos comerciales (estructuras de productos, precios, descuentos, aprobaciones) en lógica de plataforma mantenible.
- Guiar y revisar el trabajo de desarrolladores de nivel medio y junior; actuar como punto de referencia técnico para decisiones de construcción relacionadas con CPQ e IA.
- Contribuir al crecimiento de la capacidad de CPQ e IA de la práctica: activos reutilizables, estándares y intercambio de conocimiento interno.




- Apoyar la definición y estimación de los flujos de trabajo de CPQ e IA.

¿Qué te hace el candidato ideal para esta misión?

- Formación: Grado o equivalente en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información, Ingeniería o un campo relacionado.

Experiencia requerida (excluyente):

- Al menos 5 años de experiencia práctica en desarrollo de la plataforma ServiceNow.
- Experiencia demostrable en el desarrollo de capacidades de IA en la plataforma Now (Now Assist, AI Agent Studio, agentes de IA, o Virtual Agent/Predictive Intelligence) a nivel de construcción, no solo demostración.
- Experiencia en desarrollo para ServiceNow CRM e Industry Workflows (Sales and Order Management, CSM, Product Catalogue o Order Management).
- Sólidas habilidades en scripting de ServiceNow: JavaScript, GlideRecord, scripting del lado del servidor y del cliente, "script includes", reglas de negocio, ACLs.
- Conocimiento de Flow Designer, IntegrationHub y desarrollo de aplicaciones con ámbito.
- Experiencia en integración API REST/SOAP, patrones de autenticación (OAuth/JWT), "transform maps" e importación de datos.
- Conocimiento de Now Assist / AI Agent Studio: configuración de agentes de IA y habilidades, diseño de prompts, y fundamentación de IA en datos de la plataforma.
- Desarrollo de UI: UI Builder / Now Experience o Service Portal.
- Manejo de Automated Test Framework (ATF) y control de código fuente (Git) / disciplina de "update-set".




- Capacidad para comunicarse con stakeholders comerciales (ventas, precios, finanzas) y equipos técnicos.
- Mentalidad analítica para descomponer reglas comerciales complejas en lógica estructurada y mantenible.
- Capacidad consultiva: desafiar requisitos de forma constructiva y presentar opciones con pros, contras y riesgos.

Experiencia deseable (Plus):

- Experiencia con Logik.ai (motor de configuración y resolución, lógica de precios, patrones de implementación composables/API-first).
- Conocimiento del dominio CPQ: configuración de productos, reglas basadas en restricciones, modelos de precios y descuentos, procesos de "quote-to-cash".
- Experiencia CPQ en otras plataformas (Salesforce CPQ / Revenue Cloud, Oracle CPQ, SAP CPQ/Callidus, Conga, PROS, Tacton).
- Patrones de IA agentiva más allá de la plataforma: integraciones basadas en MCP, orquestación multi-agente.
- Exposición industrial a sectores de productos complejos: fabricación, alta tecnología, telecomunicaciones, industrial, dispositivos médicos.

Idiomas:

- Inglés avanzado (C1) (obligatorio)
- Español fluido (obligatorio)

NOTA IMPORTANTE: El puesto requiere trabajar desde la oficina 2-3 días a la semana en C/ María de Molina, Madrid. Deberá tener un visado de trabajo válido para trabajar en España. ¿Qué te ofrecemos a cambio de tu talento?

- Un rol clave en la construcción de una práctica de CPQ e IA en una capacidad de ServiceNow de alta demanda y reciente creación.
- Formación patrocinada por la empresa en Logik.ai CPQ y capacidad de IA de ServiceNow, además de apoyo continuo para certificaciones.
- Oportunidad de trabajar en proyectos de transformación de CRM complejos y de alta visibilidad.
- Contrato full-time.
- Horario laboral: 09:00-18:00.
- Modalidad de trabajo y ubicación: Híbrida (2-3 días en oficina), Madrid, España.
- Salario: Renta abierta.

📌 ServiceNow Architect (Madrid)
🏢 Agil Chile
📍 Madrid