Soporte Funcional (L1)- Resolución de dudas funcionales a usuarios internos y externos.

- Identificación, reproducción y documentación de incidencias antes de escalar a desarrollo.
- Mantenimiento de FAQs, manuales y centro de ayuda.Enlace entre equipos- Traducción de necesidades de negocio a requerimientos técnicos/as (con Desarrollo).
- Integración del feedback de clientes en el roadmap del producto (con Producto).
- Colaboración con Marketing en lanzamientos de nuevos productos.Gestión de Proyectos- Seguimiento de mejoras e implementaciones técnicos/as.
- Participación en pruebas UAT.
- Priorización y seguimiento de tickets según impacto en negocio.Formación y Pedagogía- Formación a equipos de ventas, SAC y clientes B2B.
- Creación de materiales didácticos (guías, videotutoriales).
- Soporte funcional en lanzamientos y actualizaciones.



¿Tienes experiencia como Responsable de Call Center en sector industrial?¿Tienes experiencia con distintos CRMs y ERPs?Desde Adecco estamos buscando incorporar de forma estable a un/a Responsable de Call Center para una significativo empresa ubicada en la zona.En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

Requisitos Experiencia de 23 años en soporte funcional, aplicaciones SaaS, B2B o proyectos tecnológicos.Manejo de herramientas de ticketing y gestión de proyectos (Jira, Zendesk, Trello, Asana).Alta capacidad comunicativa y orientación al cliente.Facilidad para explicar temas técnicos/as a perfiles no técnicos/as.

Responsabilidades

Proyecto estable y con impacto directo en negocio.Entorno colaborativo y transversal.Salario competitivo: 2527K € según experiencia.Ubicación: Granollers.

📌 Soporte Funcional Y Gestión De Proyectos - €27.000 Al Año (Granollers)
🏢 Adecco
📍 Granollers