¿Tienes experiencia en Contact Center y te gustaría dar un paso hacia funciones más operativas? Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Control Operativo para realizar el seguimiento diario del servicio, gestión de incidencias, control de colas y skills, activación de procesos especiales, altas de usuarios, reporting y seguimiento de indicadores.

Funciones:

- Gestión y seguimiento de la operativa diaria del Contact Center.
- Control de actividad, colas y asignación de recursos.
- Resolución de incidencias operativas y activación de procesos especiales.
- Gestión de usuarios y soporte en aplicativos.
- Seguimiento de indicadores, elaboración de informes y reporting.
- Apoyo administrativo y operativo al servicio.
- Requisitos





- Experiencia mínima de 1 año en Contact Center.
- Buen manejo de herramientas informáticas.
- Perfil organizado, resolutivo y orientado al detalle.
- Condiciones

- Horario fijo de 15:00 a 23:00.
- Rotación: 10 días trabajados 4 días de descanso / 5 días trabajados 2 días de descanso.
- Modelo híbrido: 2 días presenciales en oficinas de Barcelona (Av. Vilanova) y resto teletrabajo.
- Salario 17.094 brutos anuales
- Si tienes experiencia en atención al cliente y quieres evolucionar hacia un rol operativo dentro de un Contact Center, ¡inscríbete!

📌 Técnico/a de Call Center Sector Utilities (Barcelona)
🏢 Adecco
📍 Barcelona