En Akkodis combinamos soluciones digitales e ingeniería para crear un futuro más inteligente para todos. Con presencia en más de 30 países de Europa, Asia y América, apostamos por la innovación y por el talento de nuestros equipos para transformar industrias y resolver algunos de los retos tecnológicos más complejos del mundo. Actualmente estamos ampliando nuestro equipo y buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT 24x7 para incorporarse a un proyecto con grandes oportunidades de desarrollo profesional.

Como Técnico/a de Soporte IT, desempeñarás un papel clave en la atención y resolución de incidencias técnicas, garantizando una experiencia de soporte eficiente y de calidad para usuarios finales y perfiles VIP. ¿Eres la persona que estamos buscando?

- Experiencia en soporte IT a usuarios finales, gestionando incidencias y peticiones de nivel 1 y 2.
- Conocimientos y experiencia con Active Directory, Microsoft 365, Windows, herramientas de ticketing y herramientas de control remoto.
- Conocimientos básicos de MacOS, navegadores web, antivirus, ciberseguridad y redes (IP, DHCP, DNS).
- Experiencia en atención telefónica y soporte remoto a usuarios.
- Nivel alto de español y nivel de inglés B2 o superior para gestionar incidencias en entornos internacionales.
- Motivación por seguir aprendiendo, capacidad de adaptación y orientación al cliente. ¿Cómo será tu día a día?
- Atender y gestionar incidencias y solicitudes de usuarios finales y usuarios VIP.
- Registrar, validar y diagnosticar incidencias relacionadas con aplicaciones y herramientas corporativas.
- Analizar la criticidad de las incidencias y asignar las prioridades adecuadas según los procedimientos establecidos.




- Resolver incidencias mediante soporte remoto o escalar los casos a los equipos especializados cuando sea necesario.
- Aplicar soluciones temporales y procedimientos definidos para minimizar el impacto en la operación del usuario.
- Realizar seguimiento de los casos abiertos e informar sobre su evolución y estado.
- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
- Colaborar con el resto del equipo para asegurar una atención eficiente y una mejora continua del servicio. ¿Qué valoramos en tu perfil?
- Formación relacionada con Informática, Sistemas o Tecnologías de la Información.
- Certificaciones técnicas relacionadas con soporte IT, Microsoft o sistemas.
- Capacidad de comunicación y orientación al usuario.
- Perfil proactivo, dinámico y con ganas de crecer profesionalmente.
- Habilidad para trabajar en entornos de soporte críticos y con turnos rotativos. ¿Qué ofrecemos en Akkodis?
- Contrato indefinido.
- Modalidad de trabajo principalmente en remoto, con residencia en la provincia de Barcelona.
- Posibles asistencias puntuales a oficina para onboarding, formaciones o reuniones de equipo.
- Participación en un proyecto estable dentro de un ambiente tecnológico internacional.
- Formación continua y acceso a programas de crecimiento profesional.
- Beneficios y descuentos exclusivos para empleados/as de Akkodis.
- Servicio 24x7 con turnos rotativos de mañana, tarde y noche.
- Compensación económica adicional por trabajo en festivos cuando corresponda. Si buscas una oportunidad para desarrollar tu carrera en soporte IT dentro de un entorno tecnológico dinámico e internacional, queremos conocerte.

📌 Técnico/a de Soporte IT 24x7 (Barcelona)
🏢 Akkodis
📍 Barcelona