Descripción
Como 2º Jefe/a de Recepción, es responsable de apoyar al Jefe de Recepción en la supervisión de las operaciones de recepción, garantizando un servicio de excelencia. Actuarás como responsable del departamento en su ausencia, supervisando operarios y manteniendo los estándares del hotel. Asimismo, serás responsable del departamento en ausencias y gestión de incidencias que puedan surgir, asegurando la continuidad del servicio.
Responsabilidades principales
Supervisión del equipo
Fomentar un ambiente de trabajo positivo, cualificado y orientado al servicio.
Gestionar horarios y turnos del personal, garantizando una cobertura adecuada
Gestión operativa
Realizar check-in y check-out asegurando su correcta ejecución
Resolver incidencias y quejas del cliente de forma inmediata
Gestionar reservas y cuotas de habitaciones
Asegurar la satisfacción del cliente
Atención al cliente
Ofrecer un servicio excelente, actuando como punto de contacto para consultas.
Resolver problemas durante la estancia
Asesorar sobre servicios e instalaciones del hotel




Colaboración interdepartamental
Coordinar con housekeeping, mantenimiento y alimentos y bebidas para asegurar que todas las necesidades del cliente se cumplen en tiempo y forma.
Tareas administrativas
Apoyar en la facturación y cobro de los servicios utilizables por los huéspedes.
Realizar y presentar informes operativos por la dirección de incidencias relevantes.
Colaborar en la elaboración de informes operativos y de servicio para la dirección.
Evaluación del Jefe de Recepción
Asumir la responsabilidad del departamento en su ausencia, garantizando la calidad y continuidad de las operaciones.
Tomar decisiones estratégicas y mantener informada a la dirección de dictámenes relevantes.
Requisitos personales
Liderazgo y motivación: con capacidad para guiar equipos.
Orientación al cliente: habilidad para la resolución de problemas.
Buenas habilidades de comunicación: verbal y escrita.
Organización y multitarea: manteniendo el

📌 Segundo/a Jefe/a de Recepción (Fuengirola)
🏢 Hotel Ipv Palace
📍 Fuengirola