Contexte :

Gens de Confiance, plateforme de confiance de plus de 2,3 millions de membres recherche son/sa prochain(e) Customer Success & Sales pour rejoindre notre équipe Operations à Barcelone.

Ton rôle :

En tant que Customer Success & Sales tu seras pleinement intégré(e) à l’équipe Operations, en étroite collaboration avec Isalyne, Head of Operations.

Tu interviendras à la fois sur des sujets de relation client, de développement commercial et d’excellence opérationnelle, avec un impact direct sur la performance de l’entreprise et l’expérience de nos membres.

Ton quotidien :

Customer Success & gestion de comptes
- Être le point de contact privilégié des propriétaires et locataires (email & téléphone).
- Accompagner les membres dans l’utilisation des fonctionnalités et services Gens de Confiance.
- Contacter pro-activement les membres pour sécuriser et fluidifier leurs projets de location.
- Garantir une expérience membre de haute qualité sur l’ensemble du parcours.

Développement commercial & opérations
- Finaliser les locations entre particuliers (B2C),



aussi bien en saisonnier qu’en longue durée.
- Suivre rigoureusement ton pipeline de locations dans le CRM.
- Atteindre des objectifs hebdomadaires (nombre de locations conclues, commissions collectées).
- Être force de proposition pour améliorer les process commerciaux et opérationnels.

Qualité & amélioration continue
- Analyser la qualité et la performance des annonces.
- Proposer des services d’accompagnement aux membres pour optimiser leurs annonces.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit, Tech, Marketing et Ops pour remonter les irritants et opportunités d’amélioration.- Tu es éligible au dispositif VIE.
- À l’aise au téléphone et dans les échanges clients.
- Excellent relationnel, empathie et sens du service.
- Curieux(se), rigoureux(se), organisé(e) et force de proposition.
- Goût du challenge et des environnements en forte croissance.

Nice to have
- Première expérience dans l

📌 Customer Succes (Barcelona)
🏢 Gens de Confiance
📍 Barcelona