Grupo Planeta - ACTIVA

Activa | Somos el proveedor de servicios corporativos de Grupo Planeta. Desde hace más de 40 años hemos acompañado a diferentes áreas de negocio en su lanzamiento y crecimiento, diseñando múltiples procesos con ayuda de las mejores soluciones tecnológicas.

Descripción de la oferta

Desde estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Atención al Alumno para incorporarse a nuestro departamento de Atención al Alumno, responsable de brindar soporte y acompañamiento a las instituciones del Grupo.

Formarás parte de , la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los alumnos.

#ACTIVA

Misión del puesto

Garantizar el correcto funcionamiento y rendimiento del servicio de Atención al Alumno, liderando y acompañando a los equipos y asegurando el cumplimiento de los objetivos, KPIs, niveles de productividad y estándares de calidad, promoviendo la mejora continua de la operación.

¿Como será tu día a día?

- Supervisarás el rendimiento del equipo, realizando seguimiento de productividad, calidad, KPIs y cumplimiento de objetivos.
- Coordinarás y acompañarás a los coordinadores y equipos asignados, orientando su desempeño y detectando oportunidades de mejora.
- Realizarás seguimiento de la planificación, cobertura, asistencia y adherencia del equipo para garantizar las necesidades del servicio.
- Analizarás los procesos y propondrás acciones de mejora y optimización, colaborando con las diferentes áreas implicadas.
- Participarás en la formación, desarrollo y motivación del equipo,



realizando sesiones de feedback y One to One periódicos.
- Prepararás informes y presentaciones de resultados, identificando posibles desviaciones y escalando aquellas situaciones que requieran toma de decisiones.
- Participarás en los procesos de selección de perfiles de estructura y agentes de N2.
- Actuarás como referente e interlocutor/a de la operación, fomentando un entorno de trabajo colaborativo y orientado a la excelencia en la atención al alumno.

Requisitos

- Experiencia previa en supervisión y gestión de equipos.
- Experiencia trabajando con objetivos, KPIs, productividad y calidad de servicio.
- Capacidad de liderazgo, organización, análisis y resolución de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Orientación a resultados y mejora continua.
- Capacidad para trabajar en equipo y gestionar diferentes interlocutores.
- Manejo de Microsoft Office.

¿Que te ofrecemos?

- Contrato indefinido. Jornada completa de 39 horas, en horario de 09:00 a 18:00 horas.
- Salario competitivo y ventajas atractivos.
- Posibilidad de desarrollo profesional dentro de un grupo líder en el sector.
- Entorno dinámico y colaborativo.

Si te motiva formar parte de un grupo educativo líder y desarrollarte profesionalmente, ¡esperamos tu candidatura!

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.

📌 Supervisor/a de Atención al Alumno (Valencia)
🏢 Grupo Planeta
📍 Valencia