WORKFORCE PLANNER / REAL-TIME ANALYST | FR/NL

Vous aimez quand tout est sous contrôle, même lorsque le rythme s’accélère ? Vous êtes à l’aise avec les chiffres, la planification et la gestion des priorités ? Cette opportunité pourrait vous intéresser.

Pour l’un de nos clients, acteur international de premier plan, nous recherchons un(e) Workforce Planner / Real-Time Analyst afin d’assurer une gestion optimale des ressources au sein d’un Contact Center.

VOTRE MISSION

Votre objectif : garantir que les bonnes personnes soient au bon endroit, au bon moment, en fonction des besoins opérationnels.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

• Suivre en temps réel les flux entrants : appels, e-mails et chats

• Adapter les affectations en fonction de la charge et des priorités

• Analyser les compétences des collaborateurs afin d’attribuer les demandes au bon interlocuteur

• Élaborer les plannings et assurer la gestion des congés

• Anticiper les besoins en effectifs grâce à l’analyse des données historiques

• Produire et analyser des reportings opérationnels

• Collaborer étroitement avec les managers afin d’optimiser la performance du Contact Center





• Réagir rapidement aux variations de charge et assurer une couverture opérationnelle optimale

LE PROFIL RECHERCHÉ

Vous disposez idéalement de 3 à 5 ans d’expérience dans la planification, le workforce management, la gestion des effectifs ou la coordination en temps réel, de préférence dans un environnement Contact Center.

Vous êtes :

• À l’aise avec l’analyse de données et les indicateurs opérationnels

• Organisé(e), rigoureux(se) et précis(e)

• Capable de gérer plusieurs priorités simultanément

• Autonome tout en appréciant le travail en équipe

• Doté(e) d’excellentes capacités de communication

• Bilingue français / néerlandais

La connaissance de l’anglais et d’Avaya constitue un véritable atout.

CE QUE VOUS Y GAGNEZ

• Une fonction clé au sein d’une entreprise internationale et leader dans son secteur

• Un environnement professionnel stimulant et en constante évolution

• De belles possibilités de développement personnel et professionnel

• Une culture basée sur la confiance, l’honnêteté et la responsabilité

• Un package salarial attractif accompagné de nombreux avantages extralégaux

📌 Operations planner fr/nl (España)
🏢 Digital Talent Hunters
📍 España