Desde Nortempo Selección estamos buscando un/a Gestor/a Comercial Posventa para una gran oportunidad cualificado en San Fernando de Henares (Madrid), dentro de una compañía consolidada dedicada a la venta y distribución.

Buscamos una persona con experiencia en el área de posventa y recambios, con orientación al cliente y capacidad para gestionar de forma integral la actividad de posventa, asegurando tanto la calidad del servicio como el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos.

Misión del puesto

Asegurar la correcta gestión integral del área de posventa, combinando la eficiencia operativa con la atención y asesoramiento al cliente, el análisis de la actividad y la coordinación con los diferentes equipos internos.

El objetivo será garantizar la satisfacción y fidelización del cliente, la rentabilidad del servicio y la calidad de las intervenciones, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos establecidos.

Principales funciones

Gestión operativa del área de posventa

- Planificar y organizar la carga de trabajo en función de los recursos disponibles.

- Supervisar la correcta asignación de tareas al equipo técnico.

- Controlar la apertura, seguimiento y cierre de órdenes de trabajo.

- Asegurar el cumplimiento de los plazos de entrega comprometidos con el cliente.

- Velar por el cumplimiento de los procedimientos internos y estándares de calidad.

- Realizar el seguimiento de la actividad y detectar posibles desviaciones.

Coordinación y soporte técnico

- Apoyar al equipo en el diagnóstico y resolución de incidencias complejas.

- Analizar incidencias técnicas recurrentes y proponer soluciones.

- Interpretar documentación técnica, manuales y boletines del fabricante.

- Asegurar la correcta ejecución de las reparaciones y servicios según las especificaciones establecidas.





- Colaborar en la mejora continua de los procesos del área de posventa.

Atención y gestión del cliente

- Garantizar una atención al cliente competente y de calidad.

- Asesorar al cliente sobre reparaciones, mantenimiento y soluciones de posventa.

- Gestionar incidencias, reclamaciones y situaciones conflictivas.

- Realizar seguimiento de clientes para asegurar su satisfacción.

- Contribuir a la fidelización y retención de clientes.

- Detectar nuevas necesidades y oportunidades dentro de la cartera de clientes.

Control de actividad y resultados

- Supervisar los principales indicadores de rendimiento del área de posventa.

- Analizar productividad, eficiencia y rentabilidad.

- Detectar desviaciones y proponer acciones correctivas.

- Elaborar reportes e informes de actividad.

- Realizar seguimiento de los objetivos individuales establecidos.

- Contribuir a la consecución de los objetivos comerciales y de servicio.

Experiencia

- Mínimo 2-3 años de experiencia profesional en posiciones relacionadas con posventa y/o recambios.

- Se valorará especialmente la experiencia en la gestión de clientes y operaciones dentro de entornos técnicos.

- La experiencia en el mismo sector será valorable, pero no es un requisito excluyente.

¿Qué ofrecemos?

La oportunidad de incorporarse a una compañía consolidada dentro del ámbito de la venta y distribución, en una posición con responsabilidad sobre la gestión y desarrollo del área de posventa.

Se trata de una posición estable,



con capacidad de impacto en la gestión de clientes, la mejora de procesos y la consecución de objetivos, dentro de un entorno profesional y orientado a resultados.

Salario fijo + variable. (Depende Experiencia)

Requisitos

Mínimo 2-3 años de experiencia profesional en posiciones relacionadas con posventa y/o recambios. Se valorará especialmente la experiencia en la gestión de clientes y operaciones dentro de entornos técnicos. La experiencia en el mismo sector será valorable, pero no es un requisito excluyente.

Se ofrece

La oportunidad de incorporarse a una compañía consolidada dentro del ámbito de la venta y distribución, en una posición con responsabilidad sobre la gestión y desarrollo del área de posventa. Se trata de una posición estable, con capacidad de impacto en la gestión de clientes, la mejora de procesos y la consecución de objetivos, dentro de un entorno profesional y orientado a resultados. Salario fijo + variable. (Depende Experiencia)

Requisitos

- Mínimo 2
- 3 años de experiencia profesional en posiciones relacionadas con posventa y/o recambios. Se valorará especialmente la experiencia en la gestión de clientes y operaciones dentro de entornos técnicos. La experiencia en el mismo sector será valorable, pero no es un requisito excluyente.

Estudios mínimos Máster

Experiencia mínima Al menos 2 años

Se Ofrece

La oportunidad de incorporarse a una compañía consolidada dentro del ámbito de la venta y distribución, en una posición con responsabilidad sobre la gestión y desarrollo del área de posventa. Se trata de una posición estable, con capacidad de impacto en la gestión de clientes, la mejora de procesos y la consecución de objetivos, dentro de un entorno profesional y orientado a resultados. Salario fijo + variable. (Depende Experiencia)

📌 Gestor Comercial Postventa - Indefinido (España)
🏢 Nortempo
📍 España