Buscamos un IT Service Operations Lead para liderar un proyecto, garantizando la estabilidad, disponibilidad y resiliencia de una plataforma fintech de alta criticidad. Gobierno operativo: definir y evolucionar el modelo de gobernanza, escalados, procedimientos y mecanismos de coordinación, asegurando el cumplimiento de PCI DSS y DORA. Liderar incidentes críticos (P1/P2) de principio a fin, coordinar War Rooms, escalados técnicos, funcionales y ejecutivos, y optimizar diagnóstico, recuperación y MTTR.Por favor, lea detenidamente la siguiente descripción del puesto para asegurarse de que encaja con el perfil antes de enviar su solicitud.Problem Management: liderar RCAs/Post-Mortems, identificar causas estructurales e impulsar acciones preventivas y correctivas para reducir recurrencias y aumentar la resiliencia.Reporting: traducir situaciones técnicas a impacto de negocio y reportar a Dirección/Comité Directivo disponibilidad, SLAs y riesgos operativos.Mejora continua: impulsar una cultura basada en métricas, datos y lecciones aprendidas.
Qué esperamos de ti




Experiencia senior en IT Operations, Service Management o Incident Management, preferiblemente en Fintech, Banca o Medios de Pago y entornos regulados de alta criticidad.Experiencia coordinando equipos multidisciplinares y liderando situaciones de crisis.Conocimientos de microservicios, APIs, sistemas distribuidos, AWS, Docker, Jenkins/CI-CD, Git, PostgreSQL, MySQL, MongoDB y herramientas de observabilidad.Dominio de ITIL y prácticas SRE, incluyendo gestión de incidentes, problemas, cambios y releases.
Qué tenemos de especial
~Ayuda alimentaria y gastos de teletrabajo.~30 días entre vacaciones y días de libre disposición al año~ Jornada intensiva los viernes y dos meses y medio en verano.~ Modelo de teletrabajo perfecto para la conciliación y disfrute de tu tiempo libre y flexibilidad horaria para que seas tú quien decida cómo organizar tu tiempo.~ Ayudas para familiares con discapacidad.~ Sistema de retribución flex

📌 Application Support Service Operations Lead (Castro Urdiales)
🏢 BBVA Technology en Europa
📍 Castro Urdiales