Bilbao / Vitoria | Modelo híbrido | Inglés imprescindible Buscamos un/a Software Support Consultant para incorporarse a una empresa tecnológica ubicada en Euskadi, integrada en un grupo internacional y especializada en el desarrollo de soluciones software para contexto industrial. La persona seleccionada se incorporará al equipo de soporte de software, dando atención técnica a clientes y colaborando con diferentes equipos internos para diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con aplicaciones utilizadas en entornos industriales. Será un puesto con bastante componente de soporte técnico, resolución de incidencias e interlocución con cliente, por lo que será imprescindible contar con un nivel alto de inglés y capacidad para desenvolverse con autonomía en entornos técnicos. Qué harás * Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel sobre diferentes aplicaciones software utilizadas por clientes. * Analizar, diagnosticar y resolver incidencias recibidas por teléfono, correo electrónico o herramientas de ticketing.
* Documentar correctamente los casos y escalar las incidencias más complejas a equipos especializados, desarrollo o ingeniería. * Realizar instalaciones, configuraciones y actualizaciones de software en entornos de cliente. * Colaborar con otros equipos técnicos para identificar el origen de incidencias y asegurar su correcta resolución. * Mantener una comunicación fluida con los clientes durante todo el proceso de soporte. * Realizar formaciones técnicas a usuarios, tanto de forma remota como presencial cuando sea necesario. * Participar puntualmente en desplazamientos a otras sedes o instalaciones de clientes para realizar actualizaciones, formaciones o reuniones técnicas. Qué buscamos * Formación técnica en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial, Mecánica o similar. * Al menos 1 año de experiencia en soporte de software, soporte técnico a cliente, application support o posiciones similares. * Experiencia en diagnóstico y resolu
📌 Ingeniero/a de soporte de software (España)
🏢 TALIO
📍 España