Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU. ¿Cuentas con conocimientos básicos en Informática? y Además hablas inglés y francés? Tenemos esta ocasión para ti, en donde desempeñarás las siguientes funciones: * Gestión de incidencias y solicitudes técnicas. * Ticketing, correo electrónico y teléfono. * Realización del triaje inicial, análisis de impacto y priorización de casos. * Diagnóstico y resolución de incidencias de nivel L1/L2 utilizando herramientas, documentación y procedimientos establecidos. * Gestión integral de tickets hasta su resolución y cierre, garantizando el seguimiento y la calidad del servicio. * Comunicación continua con clientes y usuarios durante todo el ciclo de resolución. * Escalado de incidencias complejas a equipos L3, aportando análisis, evidencias y contexto técnico. * Soporte técnico sobre plataformas SaaS y DaaS, aplicaciones web, herramientas de back-office, conectividad, canales de datos y dispositivos hardware.



* Identificación de incidencias recurrentes y colaboración en análisis de causa raíz y acciones preventivas. * Mantenimiento y mejora de la documentación técnica, procedimientos y bases de conocimiento. * Compartir conocimiento y apoyo al desarrollo técnico de otros miembros del equipo. * Propuesta de iniciativas de simplificación, estandarización y automatización de procesos. * Colaboración con equipos técnicos L3, soporte regional y otras áreas de negocio para garantizar la resolución eficiente de incidencias. Requisitos mínimos: * Experiencia previa en soporte técnico IT al menos 6 meses. * Buen nivel de troubleshooting y análisis de incidencias. * Experiencia trabajando con herramientas de ticketing y procesos de gestión de incidencias. * Valorable conocimiento de aplicaciones web y entornos SaaS. * Capacidad para recopilar y analizar logs, evidencias y datos técnicos. * Capacidad para trabajar con procedimientos y documentación. * Formación en IT / Informática básica o exp

📌 Helpdesk con francés e inglés (España)
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