En NTT DATA estamos reforzando nuestro equipo especializado en Microsoft Dynamics 365 Contact Center y buscamos profesionales que quieran participar en proyectos de implantación y transformación de Contact Centers sobre tecnología Microsoft.

Todos los posibles candidatos deben leer con atención los siguientes detalles de este trabajo antes de presentar una candidatura.
Buscamos un perfil con experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel , especialmente en ámbitos como voz, routing, omnicanalidad y Copilot .
No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365: el foco del puesto estará en Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico .
¿Qué harás?
- Diseñar y configurar soluciones Dynamics 365 Contact Center .
- Configurar voz sobre Azure Communication Services (ACS) , IVR, colas, workstreams, skills y capacidad.
- Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones.
- Configurar canales digitales como chat y mensajería .
- Trabajar con Copilot Studio para bots, autoservicio e IVR conversacional.




- Aplicar capacidades de Copilot e IA a la atención al cliente.
- Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio.
- Trabajar con métricas y capacidades de analítica y supervisión del Contact Center.

¿Qué buscamos?
- Al menos 1 año de experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel .
- Experiencia práctica en alguno de estos ámbitos:
- Voice Channel / ACS.
- Unified Routing.
- Workstreams, colas y skills.
- Copilot Service admin center / workspace.
- Copilot Studio.
- Conocimiento de la operativa de Contact Center: agentes, supervisores, routing, SLAs y KPIs.
- Inglés técnico suficiente para trabajar con documentación Microsoft.

Valoraremos especialmente
- Experiencia en proyectos de voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center .
- Migraciones desde otras plataformas Contact Center o CCaaS.
- Azure Communication Services, BYOC / Direct Routing .
- WEM,

📌 Consultor/a Microsoft Dynamics 365 Contact Center (El Rosal)
🏢 Ntt Data Europe & Latam
📍 El Rosal