Elegir Capgemini es elegir la posibilidad de dar forma a tu carrera profesional como desees. Recibirás el apoyo y la inspiración de una comunidad colaborativa de colegas de todo el mundo y podrás reinventar lo que es posible. Únete a nuestro equipo y ayuda a las principales organizaciones del mundo a descubrir el valor de la tecnología y a construir un mundo más sostenible e inclusivo.

¿Qué harás en el proyecto?

Serás el/la responsable de la gestión operativa de servicios. Este rol se centra en la administración del ciclo de vida del servicio post-producción, incluyendo la atención de incidencias, la implementación de nuevos requerimientos y la coordinación de pequeños evolutivos.

Deberás entender el producto:
- Determinar si algo es una incidencia o no, así como determinar la criticidad dentro del producto.
- Punto de soporte, para poder explicarle a los Local Product Owners o Key Users en cada país como realizar acciones dentro de la plataforma.
- Ser capaz de reproducir la incidencia y posteriormente explicar la resolución a nível funcional.




- Ser el punto de contacto para todos los países.
- Creación, adaptación y reporte de métricas y KPIs necesarios para garantizar el buen funcionamiento del equipo y del producto

Tu perfil

Para sentirte a gusto en la posición es necesario que tengas:
- Conocimiento ITIL
- Conocimiento de aplicaciones de gestión de incidencias, por ejemplo, serviceNow
- Inglés nível alto (C1)
- Disponibilidad para acudir dos veces a la semana a las oficinas de cliente en Barcelona

Nuestro compromiso con la inclusión e igualdad de oportunidades hace que tengamos un Plan de Igualdad y un Código Ético que garantizan el desarrollo profesional de la plantilla y la igualdad de oportunidades en su selección dentro de un contexto libre de discriminación por cuestión de etnia, nacionalidad, origen social, edad, orientación sexual, expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal, física o social.

¿Qué te gustará de trabajar aq

📌 Service Delivery Manager (Barcelona)
🏢 Capgemini
📍 Barcelona