Desde Randstad Professionals estamos buscando un/a Team Leader de Customer Service (Inbound/Outbound) para nuestro/a cliente, una compañía referente en soluciones y servicios B2B . Nuestro/a cliente busca incorporar a un/a profesional que impulse su eficiencia operativa y garantice la fluidez continua en el servicio comercial, coordinando la atención a cliente interno y la respuesta a la red comercial externa. Responsabilidades: Liderazgo y coordinación de subequipos: Dirección operativa de las líneas Inbound (soporte interno) y Outbound (atención comercial B2B). Gestión de la continuidad operativa: Planificación de cuadrantes, distribución de la carga de trabajo diaria y organización del calendario vacacional asegurando los estándares de SLA. Resolución de escalaciones: Criterio técnico y autoridad decisoria en la gestión de incidencias de alto nivel para evitar cuellos de botella y descongestionar la línea de reporte gerencial. Control de KPIs operativos: Supervisión mediante CRM y herramientas de ticketing de un flujo diario de 3.000 a 5.000 incidencias.



Interlocución estratégica: Garantizar una comunicación asertiva y fluida entre departamentos internos y clientes corporativos. Requisitos: Experiencia previa acreditada en coordinación o gestión de equipos de Customer Service en entornos B2B o de Supply Chain, Transporte o Logística. Muy valorable experiencia en empresas de transporte. Residencia cercana a Coslada. Muy valorable con coche. Dominio de Inglés (nivel B2 mínimo) para interlocución fluida. Manejo avanzado/intermedio de Excel y soltura en herramientas de ticketing y CRM. Perfil proactivo ("orientado/a a aportar soluciones y no a trasladar problemas") con temple directivo para el trabajo bajo presión. Condiciones: Banda salarial fija: desde 28.000 € – hasta 33.000€ brutos anuales (100% fijo), según perfil Horario fiable: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00h (sin guardias ni compromisos de fin de semana). Con 1h para comer. Modelo de trabajo híbrido (1 día

📌 Coordinador/A De Customer Service (Madrid)
🏢 Randstad España
📍 Madrid