Si hay algo que nos mueve y apasiona en Telpark es el talento.

Junior Data Analyst - Customer Care Transformation:
Sobre el puesto:
Buscamos un/a Junior Data Analyst para incorporarse al equipo de Customer Care, dentro del área de transformación. La persona seleccionada participará activamente en la mejora continua del servicio a través del análisis de datos, la construcción de dashboards y la identificación de causas raíz de incidencias operativas.

Además, colaborará en la gestión y mantenimiento de modelos analíticos orientados a predicción, previsión y análisis de regresión, apoyando la toma de decisiones estratégicas del área.

Es una sobresaliente oportunidad para perfiles junior con mentalidad analítica que quieran desarrollarse en un entorno dinámico, con impacto directo en la experiência de cliente.

¿Cuál será tu misión?:
Dar soporte analítico al área de Customer Care, convirtiendo datos en información accionable que permita mejorar procesos, optimizar tiempos de respuesta y elevar la calidad del servicio. Asimismo,



participar en la creación y mantenimiento de modelos predictivos que anticipen comportamientos operativos y necesidades del servicio.

Responsabilidades:
- Creación, mantenimiento y evolución de dashboards operativos y de seguimiento de KPIs.
- Análisis de datos para:
- Identificar causas raíz de incidencias
- Detectar patrones y tendencias
- Proponer mejoras basadas en datos
- Seguimiento de métricas clave (SLA, tiempos de respuesta, volumen de tickets, productividad, calidad, etc.).
- Gestión, creación y mantenimiento de modelos de predicción, previsión y regresión para la mejora de la planificación y la eficiencia operativa.
- Colaboración con los equipos de operaciones y transformación para definir nuevas métricas y modelos de seguimiento.
- Automatización básica de reportes y mejora de procesos de extracción y tratamiento de datos.
- Soporte en proyectos de mejora continua y transformación digital del área.

Requisitos:
Formación
- Grado en I

📌 Data Analyst (Madrid)
🏢 Empark Aparcamientos y Servicios
📍 Madrid