Descripción:
_¿Quieres unirte a nuestro equipo como Gestor/a de Reclamaciones? Te estamos esperando_

Somos W2M La división de viajes del Grupo Iberostar, nuestra plataforma de crecimiento y marco de inspiración para alcanzar el liderazgo. Creamos marcas innovadoras en todos los ámbitos del sector turístico. Somos plenamente digitales y absolutamente personales.

Estamos comprometidos con las personas y la sostenibilidad, haciendo que las experiências de viaje sean atractivas, innovadoras, seguras y eficientes. Nacemos libres, con espíritu inquieto e innovador, y con la solidez de una trayectoria consolidada en el sector.

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¿Cuál será tu misión?_

Gestionar de forma integral las reclamaciones recibidas en relación con los distintos destinos vacacionales operados por W2M, garantizando un excelente nível de servicio y una comunicación escrita clara, cuidada y profesional con el cliente.

_Principales funciones_
- Recepción y gestión de reclamaciones de clientes a través de distintos canales.
- Gestión del ciclo completo de reclamaciones de los destinos (DMCs): recepción, análisis,



gestión, resolución, cierre y reporting.
- Redacción de respuestas a clientes, elaboradas, coherentes y con sobresaliente ortografía y estilo.
- Registro, análisis, clasificación y, en su caso, desvío de reclamaciones.
- Localización y recopilación de la documentación necesaria para la tramitación de expedientes.
- Interlocución con proveedores de servicio y con las distintas áreas internas del negocio.
- Escalado de incidencias cuando sea necesario.
- Asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio establecidos. Reporte de incidencias y control de pérdidas derivadas de las reclamaciones.

Requisitos:
_¿Qué buscamos en ti?_
- Experiência previa contrastable en atención al cliente y gestión de reclamaciones, especialmente en la redacción de respuestas por correo electrónico.:
- Excelentes habilidades de comunicación escrita, con alto nível de ortografía, redacción y claridad en el mensaje.
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📌 Gestor/a de Reclamaciones (Palma)
🏢 World2meet
📍 Palma