Continuar en Meliá es una posibilidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiências en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia.
¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?
Misión del puesto:
Cumplir con la operativa diaria de recepción ofreciendo un servicio profesional, personalizado y orientado a la excelencia, asegurando la satisfacción del huésped y superando sus expectativas en cada interacción.
¿Qué tendrás que hacer?:
- Personalizar cada interacción, utilizando el nombre del huésped y manteniendo perfiles actualizados con sus preferencias.
- Realizar check-in y check-out de manera rápida y eficiente, garantizando exactitud en la facturación y cobros.
- Gestionar solicitudes, incidencias y quejas con actitud empática y profesional, escalando cuando sea necesario.
- Atender llamadas internas y externas, proporcionando información clara y promoviendo upselling/cross-selling.
- Coordinarse con otros departamentos, comunicando información relevante sobre VIPs, servicios y operaciones del día.
- Representar al hotel con una actitud positiva, competente y orientada al servicio, manteniendo estándares de marca.
¿Qué buscamos?:
Formación:
- FP o estudios universitarios en Turismo, Gestión Hotelera o áreas afines.
Idiomas:
- Español
- Inglés avanzado (muy valorable un tercer idioma).
Conocimientos específicos:
- Operativa de recepción (check-in/check-out).
- Manejo de PMS y sistemas de gestión hotelera.
- Atención al cliente, manejo de incidencias y comunicación efectiva.
Experiência:
- 1 año en atención al cliente (idealmente en hotelería).
En Meliá todos somos VIP
- En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Hu