En Zelenza buscamos incorporar un/a Service Manager de Ciberseguridad para gestionar y gobernar servicios de seguridad gestionada para una cartera de clientes corporativos.Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios IT o telecomunicaciones, acostumbrada a trabajar directamente con clientes corporativos y con un conocimiento sólido y funcional de ciberseguridad.? Relevante: no buscamos un perfil de operación SOC. No tendrás que configurar plataformas, analizar alertas ni responder técnicamente a incidentes. Tu misión será entender lo que ocurre, coordinar a los equipos implicados y trasladarlo al cliente de forma clara y orientada a negocio.? ¿Cuál será tu misión?Serás el punto de referencia del cliente para el servicio de seguridad gestionada.Gestionarás una cartera de hasta 12 clientes, coordinando al equipo SOC, áreas de Seguridad e IT del cliente, fabricantes y otros proveedores, sin tener dependencia jerárquica sobre estos equipos.Tu objetivo será asegurar que el servicio funciona correctamente,



que los compromisos se cumplen y que el cliente conoce en todo momento el estado y evolución de su servicio.? ¿Qué harás?Gestión integral de los servicios de seguridad contratados por tu cartera de clientes.Preparación y conducción de comités operativos y ejecutivos con clientes.Elaboración de actas, seguimiento de acuerdos y control de planes de acción.Gestión y coordinación de incidencias críticas, con intervención en un máximo de 30 minutos desde el aviso.Coordinación de los equipos implicados y comunicación continua del estado de las incidencias al cliente.Elaboración de informes mensuales de servicio, calidad y nivel de cumplimiento.Creación y presentación de cuadros de mando ejecutivos.Seguimiento de SLA, identificación de desviaciones y comunicación proactiva al cliente.Gestión de peticiones y cambios solicitados por el cliente.Identificación y seguimiento de riesgos operativos.Propuesta de mejoras técnicas y operativas para evolucionar el servic

📌 Service Manager – Ciberseguridad (España)
🏢 Zelenza
📍 España