Customer Care – Quality Assurance y Customer Experience
¿Te apasiona definir estándares y garantizar que la experiencia cliente se entregue con excelencia y coherencia en todos los mercados? En Oysho buscamos una persona especialista en Customer Care – Quality Assurance y Customer Experience que lidere los estándares de calidad y criterio, asegurando su correcta definición, implementación y cumplimiento.
¿Qué harás en tu día a día?
Definir los estándares de calidad del servicio de Customer Care.Asegúrese de que toda la información de su solicitud está actualizada y en orden antes de inscribirse en esta ocasión.Liderar las calibraciones con los Contact Centers, asegurando alineación en el criterio de evaluación.Diseñar y hacer seguimiento de los KPIs de calidad y del marco de evaluación del servicio.Definir, revisar y actualizar procedimientos operativos, asegurando coherencia con los KPIs asociados.Gestionar casos N2 sensibles y excepcionales, garantizando criterio, coherencia y protección de la marca.Detectar oportunidades de mejora en procesos y procedimientos,
impulsando acciones correctivas.Organizar y coordinar formaciones de producto y criterio para los equipos de atención al cliente.Validar que el modelo de calidad definido se implemente correctamente y se mantenga en el tiempo.
¿Cómo te imaginamos?
Tienes experiencia mínima de 3-5 años en Customer Care, Quality Assurance o Service Excellence.Experiencia en definición de marcos de calidad y calibraciones en entornos de Contact Center.Conocimiento sólido en definición y seguimiento de KPIs de calidad.Experiencia en revisión y optimización de procesos y procedimientos.Capacidad para gestionar casos sensibles con criterio y orientación a marca.Perfil analítico, estructurado y con alta capacidad de toma de decisiones.Habilidad para influir y alinear a equipos internos y proveedores externos.Experiencia en organización de formaciones o trainings operativos.Nivel alto de inglés.
¿Qué te aportamos?
Trabajar en O
📌 Quality Assurance (Sallent)
🏢 Oysho
📍 Sallent