Business Process Solutions es uno de los principales negocios de Deloitte en España, líder en la prestación de servicios profesionales. Acompañamos a nuestros clientes en la transformación y gestión de sus procesos financieros, administrativo-contables, proporcionándoles la visibilidad, la flexibilidad y los conocimientos necesarios para alcanzar la máxima optimización y eficiencia de las operaciones.
¿Le gusta esta oportunidad? Asegúrese de inscribirse ágil, ya que se espera un gran volumen de solicitudes. Desplácese hacia abajo para leer la descripción completa del puesto.
¿Qué funciones desarrollarás?

Apoyo en el alta y gestión de quejas y reclamaciones. La persona seleccionada realizará las siguientes funciones:
- Recepción y canalización de las solicitudes
- Registro de quejas y reclamaciones recibidas
- Conocimiento y análisis de diferentes tipologías de productos financieros
- Análisis de la información y recopilación de la documentación necesaria para dar respuesta a la reclamación




- Aplicación de árbol de decisión para la generación de las modelos de contestación
- Reportes periódicos y ejecutivos
- Realización de catas de calidad, controles internos y seguimiento individualizado de las reclamaciones

¿Qué buscamos?

Buscamos profesionales con experiencia y cualificación técnica entre 1-2 años en el sector financiero en el área de Servicio de Atención al Cliente (gestión de quejas y reclamaciones). Buscamos un profesional con experiencia previa en este tipo de proyectos y en trabajar de forma integrada, que aporte su experiencia en la prestación de este tipo de servicios y su conocimiento del sector financiero, con el objetivo de aportar el máximo valor añadido al cliente

¿Qué te ofrecemos?
- Plan formativo a tu medida, tanto en conocimientos técnicos (contabilidad avanzada, cursos de inglés, procesos financieros, área fiscal, ofimática) como en Soft Skills.
- Tendrás acceso a numerosos beneficios sociales: seguro de vida y accidentes, subvención del se

📌 Gestor/a de Reclamaciones Sector Financiero (Madrid)
🏢 Deloitte
📍 Madrid