¿Te apasiona transformar la experiencia de cliente mediante soluciones de IA y plataformas Contact Center de última generación?
Buscamos un/a

Senior Business Analyst

con experiencia en

Genesys y tecnologías de Inteligencia Artificial , para participar en iniciativas internacionales de transformación digital y automatización a gran escala.
¿Qué harás?

Liderar iniciativas de innovación basadas en IA dentro del ecosistema Genesys.
Analizar procesos de Contact Center y convertir necesidades de negocio en soluciones escalables.
Diseñar y optimizar flujos IVR, routing y automatizaciones inteligentes.
Colaborar en integraciones con CRM, telefonía y plataformas cloud de IA.
Impulsar soluciones como chatbots, asistentes virtuales y capacidades de machine learning.
Lo que buscamos

Más de 5 años de experiencia con Genesys.
Experiencia en proyectos globales de Contact Center.
Conocimiento de IA aplicada a Customer Service.
Experiencia con APIs e integraciones.
Nivel alto de inglés.

📌 Genesys Expert (Madrid)
🏢 Business Insights
📍 Madrid