El sector de la restauración se mueve rápido, pero muchos restaurantes siguen perdiendo tiempo y dinero en la gestión de sus cobros. En honei lo cambiamos. Ayudamos a restaurantes de toda España a cobrar mejor y a entender su negocio, con una plataforma de pagos que se integra de forma nativa con los principales sistemas de TPV del mercado (Revo, Agora y más). Desde nuestros inicios hemos construido una plataforma que ya da servicio a cientos de clientes de restauración en España, con integraciones que automatizan la conciliación y dan visibilidad real sobre cada transacción. Somos un equipo joven, directo y con ganas de construir la mejor operación post-venta del sector. En honei creemos en resolver problemas de raíz, en el trabajo bien hecho y en mover cada cliente hacia adelante con foco y sin fricción. Nos impulsa la pasión por mejorar, automatizar y hacer que las cosas simplemente funcionen. ¿Qué harás en honei? * Resolver incidencias escaladas desde L1: pagos, TPV,



Order & Pay y fidelización * Analizar cada caso con más profundidad que L1 para dar con la causa y la solución * Escalar a Operaciones o Producto los casos que lo requieran, aportando la información necesaria para agilizar la resolución * Documentar soluciones e incidencias recurrentes en la base de conocimiento * Apoyar y guiar a L1 para mejorar la calidad y velocidad de las primeras respuestas * Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte ¿Qué buscamos? * Mínimo 2 años de experiencia en Customer Support o Customer Success * Experiencia en el sector de la restauración u hostelería * Capacidad de analizar y resolver incidencias con autonomía * Español nativo * Buena gestión de la presión y capacidad de priorizar en momentos de alta demanda Nice to have: * Experiencia previa en fintech, paytech o pagos * Familiaridad con herramientas de soporte como Intercom ¿Qué ofrecemos? * ?Un rol clave en un equipo de soporte en fase de construcción * ?Posibilidad de crecimiento alineado a la empre

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