¿Has escuchado hablar de NTT Data? Somos una consultoría tecnológica multinacional y estamos presentes en 50 países. Trabajamos en diferentes sectores ofreciendo diferentes servicios de consultoría y soluciones tecnológicas. Los sectores en los que nos destacamos son: Telecomunicaciones; entidades financieras, como banca y seguros; Industria; Utilities; sector público y sanidad. En estos ámbitos ofrecemos diferentes servicios de consultoría como tecnológica; de business y estrategias de negocio; y BPO (Business processes outsoursing), referente al backoffice y externalización de procesos. En este caso, tenemos una oportunidad en NTT Data BPO donde buscamos perfiles de soporte técnico nivel 1. ¿Qué harás en tu día a día? * Atención a los usuarios durante el ciclo de vida de las líneas (voz fija y movil). * Monitorización de líneas 24x7. * Resolución de tickets de postventa, garantizando una gestión eficaz de incidencias y solicitudes. * Control líneas sin uso y gestión de la baja * Coordinación con otros equipos del servicio para atender durante migraciones, actualizaciones,



eventos u otros. * Control y actualización del inventario. * “Ventanilla única” para gestión de incidencias, peticiones, cambios, configuración de los activos, problemas * Gestión de tickets y asignación a los grupos correspondientes: voz fija y móvil. * Categorización de los tickets para una gestión más eficaz. * Gestión de procedimientos y guías de actuación * Monitorización de los equipos: actuación en caso de degradación o caída del servicio * Gestión de documentación * Gestión de inventario de servicio Requisitos: * Formación de Grado Superior Administración de Sistemas Informáticos en Red, Sistemas Microinformáticos y Redes o afines. Telecomunicaciones o similar. * Perfiles con experiencia en atención al usuario, soporte técnico de primer nivel y resolución de incidencias. * Conocimiento de los servicios y plataformas gestionadas en el ambiente de cliente, telefonía fija (CUCM, Alcatel OXE,

📌 Técnico/a de Soporte (Comunidad de Madrid)
🏢 NTT DATA Europe Latam
📍 Comunidad de Madrid