Empresas: Barceló Hotel Group
? Gestionar casos asignados a nuestra área los cuales se deberán trabajar con diferentes departamentos para su resolución a través de la herramienta de Salesforce Service Cloud.
? Revisar respuestas de los clientes a las newsletters y posterior feedback a Marketing Cloud.
? Dar soporte a las dudas de los hoteles y diferentes áreas de Digital Business en los casos de Salesforce Service Cloud.
? Realizar una auditoria calidad atención al cliente a través de la herramienta Salesforce Service Cloud.
? Apoyar en la operativa y gestión diaria del equipo de Service Cloud tanto en la herramienta de Salesforce Service Cloud como en la herramienta de CTI Talkdesk.
? Mantener el correcto funcionamiento de la herramienta de chatbot.




? Gestionar el reporte con el equipo de IT para la mejora continua de nuestra área vía JIRA.

Requisitos :
Ser estudiante universitario actualmente
Estar inscrito en un programa de grado relevante al área de trabajo asignada.
Tener habilidades de comunicación efectiva y capacidad para trabajar en equipo.
Ser capaz de manejar múltiples tareas y proyectos simultáneamente.
Ser proactivo y tener una actitud positiva hacia el aprendizaje y el crecimiento competente.
Tener habilidades informáticas básicas, incluyendo el uso de Microsoft Office.

📌 Prácticas Service Cloud (Palma de Mallorca)
🏢 Barceló Hotel Group
📍 Palma de Mallorca