Descripción del trabajo - CRM & Loyalty Manager
Buscamos a un/a

CRM & Loyalty Manager

para una empresa digital pure player en pleno crecimiento y con oficinas ubicadas en Barcelona.

Se trata de un rol altamente analítico, con una fuerte componente estratégico y creativo.

Responsabilidades

principales:

Diseñar e implementar la estrategia de retención y fidelización con foco prioritario en customer retention.

Analizar KPIs clave (LTV, churn, cohortes, frecuencia de compra) para identificar oportunidades de mejora.

Detectar insights y puntos de fricción en el customer journey y convertirlos en acciones.

Liderar la estrategia de CRM y su ejecución junto al equipo.

Diseñar y evolucionar el programa de fidelización orientado a la recompra.

Coordinar con otros equipos iniciativas de activación y engagement.

Optimizar comunicaciones post-compra y estrategias de contenido.





Impulsar mejoras en la experiencia de cliente en entornos e-commerce y retail.

Mínimo 5 años de experiencia en roles similares.

Experiencia previa gestionando equipos.

Perfil altamente analítico, orientado a datos y KPIs.

Conocimiento sólido de herramientas y estrategias de CRM.

Mentalidad creativa aplicada a customer journeys y fidelización.

Proyecto estratégico con impacto directo en crecimiento, recurrencia y customer lifetime value

Liderazgo de un área principal en plena expansión dentro del negocio

Entorno dinámico, muy orientado a datos, cliente y producto

Horario de 9:00 a 18:00 con viernes intensivo de 8:00 a 15:00

Modalidad híbrida con posibilidad de teletrabajo

Gracias por compartir

📌 Crm & Loyalty Manager (Madrid)
🏢 Timup
📍 Madrid