En iryo, la primera compañía privada española de alta velocidad, trabajamos cada día para ofrecer una experiencia única a nuestros clientes, combinando innovación, sostenibilidad y excelencia operativa. Nuestro equipo es el motor que impulsa esta visión, y seguimos creciendo con personas comprometidas, con talento y ganas de contribuir a un proyecto de referencia en el sector ferroviario.
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Buscamos un/a Técnico de CRM y Fidelización con experiencia en gestión de relaciones con clientes, atención al cliente, fidelización y análisis de indicadores. Será responsable de impulsar la experiencia del cliente a través de estrategias de retención, la gestión del CRM, el seguimiento de la satisfacción (NPS) y la coordinación de acciones de mejora continua, garantizando un servicio de calidad y alineado con los objetivos de la compañía.
Responsabilidades principales
- GESTIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE:



Diseña e impulsa estrategias para fortalecer la relación con los clientes, garantizando una experiencia coherente y positiva durante todo su ciclo de vida.
- ATENCIÓN AL CLIENTE: Gestiona la atención al cliente a través de los distintos canales, asegurando una resolución eficaz de consultas, incidencias y reclamaciones.
- CLUB YO: Administra y desarrolla el programa de fidelización "Club Yo", promoviendo la captación, el compromiso y la fidelización de los clientes mediante el análisis y la mejora continua.
- VOZ DEL CLIENTE: Analiza la satisfacción del cliente (NPS) y coordina acciones de recuperación y mejora mediante el proceso de Close the Loop.
- ANÁLISIS DE DATOS: Analiza indicadores de cliente y desarrolla segmentaciones que faciliten la toma de decisiones y la personalización de las acciones comerciales.
- CAPACITACIÓN DEL PERSONAL: Forma y acompaña al equipo de atención al cliente en procedimientos, calidad de servicio y comunicaci

📌 Técnico De Crm Y Fidelización (Chamartín)
🏢 IRYO
📍 Chamartín