Dentro del Grupo Econocom España , esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU . ¿Buscas una nueva posibilidad para seguir desarrollando tu carrera como Técnico/a informático/a? Si cuentas con experiencia en el soporte técnico IT y un buen nivel de francés e inglés, te ofrecemos la posibilidad de formar parte de un proyecto internacional con grandes oportunidades de crecimiento. ¿Qué harás en tu día a día? Gestión de incidencias y solicitudes técnicas recibidas por ticketing, correo electrónico y teléfono.
Realización del triaje inicial, análisis de impacto y priorización de casos. Diagnóstico y resolución de incidencias de nivel L1/L2 utilizando herramientas, documentación y procedimientos establecidos. Gestión integral de tickets hasta su resolución y cierre, garantizando el seguimiento y la calidad del servicio. Comunicación continua con clientes y usuarios durante todo el ciclo de resolución. Escalado de incidencias complejas a equipos L3, aportando análisis, evidencias y contexto técnico.
Soporte técnico sobre plataformas Saa S y Daa S, aplicaciones web,



herramientas de back-office, conectividad, canales de datos y dispositivos hardware. Identificación de incidencias recurrentes y colaboración en análisis de causa raíz y acciones preventivas. Mantenimiento y mejora de la documentación técnica, procedimientos y bases de conocimiento. Compartir conocimiento y apoyo al desarrollo técnico de otros miembros del equipo. Propuesta de iniciativas de simplificación, estandarización y automatización de procesos.
Colaboración con equipos técnicos L3, soporte regional y otras áreas de negocio para garantizar la resolución eficiente de incidencias. Requisitos mínimos: Experiencia previa en soporte técnico IT, Application Support o Service Desk L1/L2. Buen nivel de troubleshooting y análisis de incidencias. Experiencia trabajando con herramientas de ticketing y procesos de gestión de incidencias. Valorable conocimiento de aplicaciones web y entornos Saa S. Capacida

📌 Técnico/a informático/a n2 con francés e inglés (Santander)
🏢 Econocom España
📍 Santander