Lo que nadie ve también sostiene un servicio.
Cuando una incidencia se resuelve a tiempo, alguien suele recibir el reconocimiento.
Cuando un proyecto sale adelante, también.
Pero hay otra parte del trabajo que rara vez aparece en los titulares.
La de quien convierte el caos en un proceso.
La de quien consigue que dos equipos trabajen igual aunque nunca se hayan visto.
La de quien define cómo deben hacerse las cosas para que mañana no dependan de la memoria de nadie.
Ese trabajo casi nunca se ve. Pero cuando falta... todo el mundo lo nota. Sea uno de los primeros solicitantes, lea la descripción completa del puesto a continuación y luego envíe su candidatura para que sea considerada.
En PROCESIA buscamos a esa persona.
Queremos incorporar un/a Analista de Procesos que nos ayude a construir una operación más eficiente, más ordenada y preparada para evolucionar.
Tu misión
No llegarás para revisar documentos. Llegarás para entender cómo funciona un servicio y preguntarte si puede funcionar mejor.
Analizarás procesos,



identificarás oportunidades de mejora y colaborarás con los distintos equipos para definir procedimientos claros, medibles y alineados con las necesidades del proyecto.
También participarás en el seguimiento de indicadores, ayudando a transformar datos en decisiones que permitan mejorar la calidad del servicio.
Porque un buen proceso no limita a las personas. Les permite trabajar mejor.
¿Qué buscamos?
Valoraremos especialmente experiencia en:
Gestión del servicio basada en ITIL, acompañada de certificación
Definición, diseño y modelado de procesos IT.
Seguimiento y análisis de métricas e indicadores de servicio (ANS, SLO, KPI y KGI).
Gestión documental de procesos, procedimientos e instrucciones operativas.
Herramientas ITSM como Jira, ServiceNow o soluciones equivalentes.
Herramientas de monitorización y gestión de eventos.
Más allá del conocimiento técnico, buscamos una persona con capacidad analítica, visión integral y gusto por mejorar continuamente la fo

📌 Analista De Capacitación Y Formación (Madrid)
🏢 PROCESIA
📍 Madrid